Bloke Hesapta Açıklama Verilmemesi Ve Para Kullanamama

Yeni açtığım VakıfBank hesabımdan kripto para borsası hesabıma para transferi yapmak isterken hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye giderek gerekli dilekçeyi imzaladım ve ilk etapta genel müdürlük tarafından kısa süre içerisinde blokenin kaldırılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin reddedildiği, hesabımın incelemeye alındığı ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Bu süreçte tarafıma somut bir gerekçe sunulmadı.

Şu anda hesabımda bulunan bakiyeyi görebilmeme rağmen kullanılabilir bakiyem 0 TL olarak görünmekte ve kendi paramı kullanamamaktayım. İncelemenin hangi gerekçeyle uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve hesabıma konulan blokenin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.