to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kesilen Kazandıran Tarife Ücretinin Hemen İadesi
Konu: Onayım ve Bilgim Dışında Kesilen Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Hk.
05.06.2026 tarihinde bankanız mobil uygulaması üzerinden 3 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı esnasında ilk taksit tarihini 15.07.2026 olarak belirledim. Ancak kredi açılışı gerçekleştikten sonra, hesabından bilgim ve net onayım dışında 1.470,00 TL tutarında "VakıfBank Kazandıran Tarife" ücreti kesildiğini tespit ettim.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma bu ücretin hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylenerek yasal haklarım çiğnenmiştir.
Kredi başvuru ekranında açıkça "Kredi kullandırımı söz konusu ürüne bağlı olmayıp..." ifadesi yer almaktadır. Bankanız, ilk taksit tarihini esnek seçmemi fırsat bilerek, yasal olarak zorunlu olmayan ve kredi kullanımıyla hiçbir bağı bulunmayan bu fahiş paket ücretini tarafıma dayatmıştır. İş Bankası gibi alternatif bankalarda aynı şartlardaki kredi için toplam masraf ve sigorta bedeli sadece 130,52 TL tutarken, bankanızın "tarife" adı altında 1.470,00 TL kesmesi açıkça tüketicinin mağdur edilmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve BDDK mevzuatları uyarınca, krediye bağlı olarak tüketicinin isteği dışında yan ürün satılması, "faiz indirimi" veya "tarih esnekliği" adı altında bu paketlerin zorunlu kılınması hukuka aykırıdır. Ayrıca yasal olarak 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır.
Hesabımdan haksız ve hukuksuz bir şekilde kesilen 1.470,00 TL Kazandıran Tarife ücretinin derhal iptal edilerek hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki ekran görüntüleri ve hesap dökümleriyle birlikte yasal süresi içinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve BDDK’ya başvuracağımı, mağduriyetimi hukuki yollardan arayacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
05.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 3 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında ilk taksit tarihini özellikle 15.07.2026 olarak seçtim. Ancak kredi açılışı gerçekleştikten hemen sonra, hesabımdan bilgim ve açık onayım dışında 1.470,00 TL tutarında “VakıfBank Kazandıran Tarife” ücreti kesildiğini fark ettim. Bu paketle ilgili tarafıma ne açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım net şekilde alındı.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde, bu bedelin hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Kredi başvuru ekranında açıkça “Kredi kullandırımı söz konusu ürüne bağlı olmayıp…” ifadesi yer almasına rağmen, esnek ilk taksit tarihi seçimi adeta gerekçe gösterilerek krediye bağlı olmayan bu yüksek paket ücreti tarafıma fiilen zorunlu tutulmuştur.
Aynı tutarda ve benzer şartlarda diğer bankalarda (örneğin İş Bankası’nda) toplam masraf ve sigorta bedeli yalnızca 130,52 TL civarındayken, VakıfBank’ın “tarife” adı altında 1.470,00 TL kesmesi tüketiciyi açıkça mağdur eden, orantısız bir uygulamadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve BDDK mevzuatları gereği, krediyle doğrudan ilgisi olmayan yan ürünlerin tüketicinin isteği dışında dayatılması, “faiz indirimi” veya “taksit tarihi esnekliği” gibi gerekçelerle fiilen zorunlu hale getirilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca yasal olarak 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır.
Hesabımdan bilgim ve rızam dışında tahsil edilen 1.470,00 TL “VakıfBank Kazandıran Tarife” ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mevcut ekran görüntüleri ve hesap dökümleriyle birlikte yasal süresi içinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve BDDK’ya başvuracağımı, mağduriyetimi hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bankanız şikayet ve ulaşımlara kapalı kendi üst başlıkları dışında seçenek tanımıyor müşterilerine yani bize ulaşın modülü boş bir ekran lütfen ilgililer şikayetimi okuyup gereğini yapsın
İade yapılmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı 3-4 gündür
