to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Hesabımdan Yüksek Ücret Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
16.09.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kredi kullandığım işlem sonrasında, bilgim ve onayım olmadan “VakıfBank Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 9.072 TL tutarında bir ücret kesintisi yapıldı. Sözleşme koşullarında böyle bir kesintiyi onaylamamış olmama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu işlem gerçekleşti.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şubeye yönlendirildim. Ancak, benzer şikayetlerde şubeden de yardımcı olunmadığına dair geri bildirimler aldığım için şubeye gitmedim.
Bu beklenmedik kesintinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetim sonrası dönüş yapıldı. Boğazlayan şubesinden T** bey'e ilgi ve alakasından dolayı özellikle teşekkür ediyorum.
