Kusurlu Ürünler İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Servisi

20.07.2026 tarihinde yeni taşındığım evim için 82 Salı Pazarı’ndan yaklaşık 113.000 TL, başka bir şubenizden de yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 24.07.2026’da teslim edildi ve sorunlar daha ilk günden itibaren başladı.

Teslim edilen gardırop yamuk çıktı ve sonradan müdahale edildi. Buzdolabı darbeli geldi, Alanya sıcağında 2 gün boyunca yenisinin gelmesini beklemek zorunda kaldım. Sandalyelerde sallanma problemi yaşadım ve ancak ısrarım sonucunda iade alabildim.

08.08.2026 tarihinde bazanın altında yırtık, hasarlı ve tahtası çıkmış bir bölüm olduğunu, yatağın/şiltenin kenarında da yırtık bulunduğunu fark ettim. Ayrıca l koltuğun bir bölümünde, ilk oturuşta çökme yaşandı ve altında boşluk oluştu. Durumu 12.08.2026’da ilettim, servis tarafından yapılan incelemede kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı değerlendirildi. Buna rağmen koltuk için iade seçeneği sunulmadan tamir veya başka bir ürün önerilmeye çalışılmaktadır ve ben kusurlu bir ürünü bu şekilde kabul etmek istemiyorum.

Mağaza müdürü Tefik Bey’in ilgisinden memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; şikayetim herhangi bir kişiyle ilgili değil, teslim edilen kusurlu ürünler ve çözüm sürecinin uzamasınadır. 16.08.2026 itibarıyla yaklaşık 1 aydır evimi kurup içinde rahatça oturmak yerine sürekli yeni çıkan sorunlarla uğraşıyorum.

Müşteri temsilcisi olarak verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta, geri dönüş yapılmamaktadır ve bu durum, Türkiye’nin birçok yerinde şubesi bulunan bir mağaza için ciddi bir itibar kaybı ve büyük bir ayıp olarak değerlendirilmektedir. “Ekonomik ürün” veya “mağazada görerek aldınız” şeklindeki açıklamaları kabul etmiyorum, çünkü bir ürünün mağazada görülmesi, kullanım sırasında ortaya çıkacak kusurların peşinen kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Ürünler ekonomik diye bedava almış değilim, tüm ürünlerin bedelini ödedim ve sanki bedavaya alınmış, sonradan kusur çıkarsa idare edilmesi gerekiyormuş gibi bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanacağımı belirtiyor, özellikle kusurlu koltuğun iadesini, baza ve yatak/şilteden yırtık ve hasarların giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağaza ile ciddi bir güven problemi yaşadığım için, talep ettiğim iade ve çözümler gerçekleştirilmezse tüm ürünler için bedel iadesiyle toplu iade hakkımı kullanmak istiyorum.