to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürünler İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Servisi
20.07.2026 tarihinde yeni taşındığım evim için 82 Salı Pazarı’ndan yaklaşık 113.000 TL, başka bir şubenizden de yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 24.07.2026’da teslim edildi ve sorunlar daha ilk günden itibaren başladı.
Teslim edilen gardırop yamuk çıktı ve sonradan müdahale edildi. Buzdolabı darbeli geldi, Alanya sıcağında 2 gün boyunca yenisinin gelmesini beklemek zorunda kaldım. Sandalyelerde sallanma problemi yaşadım ve ancak ısrarım sonucunda iade alabildim.
08.08.2026 tarihinde bazanın altında yırtık, hasarlı ve tahtası çıkmış bir bölüm olduğunu, yatağın/şiltenin kenarında da yırtık bulunduğunu fark ettim. Ayrıca l koltuğun bir bölümünde, ilk oturuşta çökme yaşandı ve altında boşluk oluştu. Durumu 12.08.2026’da ilettim, servis tarafından yapılan incelemede kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı değerlendirildi. Buna rağmen koltuk için iade seçeneği sunulmadan tamir veya başka bir ürün önerilmeye çalışılmaktadır ve ben kusurlu bir ürünü bu şekilde kabul etmek istemiyorum.
Mağaza müdürü Tefik Bey’in ilgisinden memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; şikayetim herhangi bir kişiyle ilgili değil, teslim edilen kusurlu ürünler ve çözüm sürecinin uzamasınadır. 16.08.2026 itibarıyla yaklaşık 1 aydır evimi kurup içinde rahatça oturmak yerine sürekli yeni çıkan sorunlarla uğraşıyorum.
Müşteri temsilcisi olarak verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta, geri dönüş yapılmamaktadır ve bu durum, Türkiye’nin birçok yerinde şubesi bulunan bir mağaza için ciddi bir itibar kaybı ve büyük bir ayıp olarak değerlendirilmektedir. “Ekonomik ürün” veya “mağazada görerek aldınız” şeklindeki açıklamaları kabul etmiyorum, çünkü bir ürünün mağazada görülmesi, kullanım sırasında ortaya çıkacak kusurların peşinen kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Ürünler ekonomik diye bedava almış değilim, tüm ürünlerin bedelini ödedim ve sanki bedavaya alınmış, sonradan kusur çıkarsa idare edilmesi gerekiyormuş gibi bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanacağımı belirtiyor, özellikle kusurlu koltuğun iadesini, baza ve yatak/şilteden yırtık ve hasarların giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağaza ile ciddi bir güven problemi yaşadığım için, talep ettiğim iade ve çözümler gerçekleştirilmezse tüm ürünler için bedel iadesiyle toplu iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ayşenur h., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz ve bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Firmamız, tüm satış ve satış sonrası süreçlerinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri ve yüksek müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda hareket etmektedir. • • Tarafımıza iletmiş olduğunuz talepleriniz ve sağlanan çözümlerle ilgili resmi kayıtlarımız şu şekildedir: Çözüme Kavuşturulan Ürünler: Teslimat sonrası ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda hızlıca aksiyon alınmış; sandalye grubu için ücret iadesi, buzdolabı için birebir sıfır ürün değişimi, gardırop için gerekli teknik servis ayarları yapılmış, son olarak bildirdiğiniz baza ürünü için de birebir değişim işlemi tamamlanmıştır. L Koltuk (Köşe Takımı) Süreci ve Hukuki Çerçeve: 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin hakları tanımlanmış olmakla birlikte; mevzuat, ürünün niteliği ve ayıbın durumuna göre taraflara ücretsiz onarım veya birebir değişim imkanlarını da tanımaktadır. Tarafımızca l koltuk (köşe takımı) için birebir yeni ürün değişimi veya yetkili servis onarımı seçenekleri sunulmuş; ancak tarafınızca doğrudan para iadesi talep edildiği için bu talep mevcut değişim/onarım prosedürlerimiz doğrultusunda karşılanamamıştır. Şirketimiz, evinizdeki diğer tüm ürünlerde olduğu gibi köşe takımında da birebir ürün değişimi veya teknik destek verme konusundaki yapıcı yaklaşımını ve taahhüdünü korumaktadır. Teklif ettiğimiz birebir değişim veya teknik servis desteğinden faydalanmak istemeniz halinde, mağaza yöneticilerimiz ve yetkili ekibimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 82 Salı Pazarı
Bu süre zarfında Aldığım bütün ürünlerin kusurlarını ve özürlerini tarafınızca kabul edip sürekli bu sorunlarla vakit geçirip, 23 gündür beni maddi ve manevi bir sürece soktuğunuzu ifade ettiğiniz için teşekkür ederim. Yasal hakkımı kullanmak istiyorum en sonuna kadar.
6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesinde, ayıplı mal durumunda tüketicinin; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebileceği ve satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu düzenlenmiştir. Ticaret Bakanlığı'nın resmi bilgilendirmesi de aynı yöndedir. Dolayısıyla “şirket prosedürümüz gereği para iadesi yapılamamaktadır” şeklindeki açıklamanızın, kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik hakkın yerine geçmesini kabul etmiyorum. Ben kusurlu bir ürünün tamir edilmesini değil, sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ilgili ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya tamir edilmesi seçeneklerini kabul etmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Ayrıca ürünün tesliminden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıplar bakımından, ayıbın teslim tarihinde mevcut olmadığına ilişkin ispat yükünün satıcıya ait olduğu Ticaret Bakanlığı tarafından da açıkça belirtilmektedir.
