Garanti Uzatmalı Buzdolabında Paslanma Ücretli Servise Düşüyor

11.07.2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2.979 TL bedelle satın aldığım ve garantisini ayrıca ücret ödeyerek 7 yıla uzattığım Vestel nf520 A++ 520 litre No-Frost buzdolabımın gövdesinde, alt ve üst kapaklarında ciddi paslanmalar oluştu. Faturada ürün “Vestel nf520 A++ 520 litre No-Frost Buzdolabı” olarak, ürün/model kaydında ise nf52101 olarak görünmektedir. Garanti süresi halen devam etmektedir.

Sorunun giderilmesi için Vestel Müşteri Hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 12 Ağustos 2026 tarihinde tarafımla iletişime geçilerek paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, sadece ücretli servis ve parça hizmeti verilebileceği bilgisi paylaşıldı. Garanti uzatma hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, ayrıntılı bir teknik inceleme yapılmadan paslanmanın müşteri kaynaklı kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Paslanmanın hangi kullanım hatasından kaynaklandığını gösteren fotoğraflı, gerekçeli ve imzalı bir teknik servis raporu da tarafıma sunulmadı.

Buzdolabı, ilk günden bu yana olağan ev koşullarında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmaktadır. Aynı evde Vestel marka bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırın ve klima da kullanıyorum. Bu ürünlerin hiçbirinde paslanma görülmezken yalnızca buzdolabının gövdesinde ve iki kapağında paslanma oluşması, sorunun malzeme, boya, kaplama ya da üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca bu buzdolabında daha önce de birçok kez arıza yaşadım ve farklı servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Vestel markasına güvenerek birçok ürün satın almama ve buzdolabının garantisini ücret ödeyerek uzatmama rağmen bu süreçte tekrar mağdur edildiğimi hissediyorum.

Buzdolabının ücretsiz olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının ancak teknik bir raporla somut biçimde kanıtlanmasını; kullanım hatası kanıtlanamazsa paslanan gövde ile alt ve üst kapakların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kalıcı ve sağlıklı bir onarım mümkün değilse, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.