Bilgilendirme Ve Onay Olmadan Sigorta Poliçesi Ücreti Kesildi, İade Talebim Var

Sky Premium müşterisiyim. 12/11/2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılığından 250.000 TL kredi çekme işlemi sırasında, kredi tahsilat ücreti olarak 1.437,50 TL ve kredi hayat sigortası olarak 7.264,90 TL kesinti olacağı belirtildi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, sigorta poliçesi tahsilatı adı altında 7.500 TL kesinti olduğunu fark ettim. Konu ile ilgili ise bilgilendirme veya onay ekranı tarafıma sunulmadı.

Yukarıda belirtmiş olduğum kesintilerle ilgili olarak tarafıma hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmamış ve herhangi bir onayım alınmamıştır. Müşteri hizmetleri bankaya, banka ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek yardımcı olmuyor. Şubem olan İstanbul/Tuzla şubesi böyle bir iptal işlemi yapamayacaklarını belirtti. Krediye ilişkin sözleşme ve belgelerde de bu tür bir ücretle ilgili herhangi bir maddeye rastlamadım. Ayrıca, kredi başvurusu sırasında veya sonrasında da herhangi bir sigorta poliçesi ya da ek hizmet için onay vermedim. BDDK madde 11 ve madde 13’e aykırı işlem yapıyorsunuz. İşlem yapılmadığı takdirde BDDK’ya şikayet edeceğim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi gereğince, tüketicinin açık isteği olmadan bu tür işlemler yapılamaz. Bu nedenle, hesabımdan iznim ve bilgim dışında kesilen ücretlerin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Kredi hesap no: 6120465094