ATM'den Alınan 8.200 TL Hesaba Yansımıyor, Bankalar Sorumluluğu Birbirine Atıyor

16 Eylül’de saat 22.40 civarında İstanbul Arnavutköy’deki 0079j kodlu VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemle Halkbank hesabıma 8.200 TL yatırırken ATM parayı almış, ancak işlem tamamlanmamıştır. Para hesabıma geçmeyince, aynı gün saat 22.47’de Halkbank kayıp/çalıntı/şüpheli bildirim hattını arayarak durumu ilettim ve tarafıma bir kayıt açıldığı, sonrasında da talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen 8.200 TL tutarındaki para hâlâ Halkbank hesabıma yansıtılmamıştır.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda, paranın kendi hesabıma yatırılmasını talep etmeme rağmen sürekli VakıfBank’a yönlendiriliyorum. VakıfBank ile görüştüğümde ise sorunun Halkbank tarafından çözülmesi gerektiği belirtiliyor. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle somut hiçbir adım atılmadı ve ben net bir çözüm alamadım.

Çalıştığım için izin almakta güçlük çektiğimi, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak da yıprandığımı, telefonla en az 20 defa arama yapmama rağmen aynı cevapsızlık ve oyalayıcı tutumla karşılaştığımı defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadığımı belirtmek isterim. Müşteri temsilcilerinin konuyu sahiplenmeyen, ne yapacağını bilmeyen ve yönlendirme yapmaktan öteye geçmeyen tavrı benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

TR71**************************14 IBAN’lı Halkbank hesabıma yatırılmak üzere olan ve 16 Eylül’den bu yana hesabıma geçmeyen 8.200 TL’nin hangi bankanın sorumluluğunda ise tespit edilerek acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.