Ayıplı Laptop, Birebir Değişim Talebi Haksızca Reddedildi Ve İade Süreci Uzadı

Hepsiburada üzerinden Techburada adlı satıcıdan MSI crosshair 16 max hx E2WGXK-043TR Intel Core Ultra 9 275hx, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5070 ekran kartlı dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürün bana 12 Eylül 2026 tarihinde sıfır ürün olarak teslim edildi. Ancak daha ilk günlerde video izlerken ve oyun oynarken hoparlörlerden sürekli olarak cartlama ve bozulma şeklinde sesler gelmeye başladı, bu durumu video kaydıyla da tespit ettim.

Ürünün ayıplı olduğunu fark ettikten sonra, teslimatın üzerinden henüz birkaç gün geçmişken 15 Eylül’de sistem üzerinden birebir değişim talebinde bulundum. Değişim talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi ve sistem üzerinden tekrar değişim talebi oluşturmam da engellendi. Defalarca mesajlaşma bölümünden yazmama rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada tarafı bu konuda bir çözüm üretmedi, beni fiilen iade işlemine zorladılar.

Yaklaşık 13 gün boyunca değişim kodu oluşturmalarını bekledim fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve çözüm merkeziyle görüştüğümde, Hepsiburada’nın kendi sözleşmesinde ilk 14 gün içinde tüketicinin değişim/iade hakkı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen benden yetkili servisten rapor almamı istediler. İlk 14 gün içinde kullanıcı olarak benim için böyle bir zorunluluk bulunmamasına rağmen, beni haksız şekilde servise yönlendirdiler ve değişim hakkımı kullanmamı engellediler.

Sonunda başka bir bilgisayar alabilmek için 23 Eylül’de iade talebi açmak zorunda kaldım, ürün 25 Eylül’de satıcıya ulaştı. Şimdi ise kredi kartı ile ödediğim bedelin iadesi için benden 26 gün beklememi istiyorlar. Bu bekleme sürecinde hem satın aldığım ürünün hem de muadil ürünlerin fiyatları ciddi şekilde arttığı için aynı özelliklerde bir bilgisayarı yeniden almak istediğimde maddi olarak zarara uğramış durumdayım. Ayıplı ürün satılmasına, talep ettiğim birebir değişimin haksız şekilde reddedilmesine, Hepsiburada’nın süreç boyunca ilgisiz kalmasına ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılmasına itiraz ediyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün için, talep ettiğim halde yapılmayan birebir değişim hakkımın tanınmasını, artık iade aşamasına gelmiş olduğum için de ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, ek bir bekleme süresi yaratılmadan ve yasal süreler gözetilerek derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyat artışları nedeniyle uğradığım maddi kaybın da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin ve uzun süre bekletilmemin incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.