to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den 11.800 TL Çekildi, Kredi Kartı Borcum Ödenmedi Ve İade Gelmedi
16.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımla VakıfBank’a ait ortak (tam) ATM üzerinden kredi kartı borcumu ödemek için 11.800 TL yatırmak istedim. İşlemi Ankara Keçiören Yunus Emre Caddesi üzerinde bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden gerçekleştirdim. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve kredi kartı borcum ödenmedi.
O günden bu yana hem Ziraat Bankası hem de VakıfBank müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. En son bugün yaptığım görüşmede de işlemin hâlâ inceleme aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı; sadece “işleminiz inceleniyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi.
Ben kredi kartı borcumu bir gün geciktirsem hemen faiz işletilirken, bankaların 11.800 TL tutarındaki paramı bu kadar süre alıkoyması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte kart borcumu ödeyebilmek için başka bir yerden borç almak zorunda kaldım ve şu an o borcu ödeyecek param olmadığı için borç aldığım kişiye karşı da mahcup bir durumdayım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ATM’ye yatırdığım 11.800 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olay nedeniyle bundan sonra devlet bankalarına ait kredi kartı kullanmayı ve bu bankalarda para bulundurmayı düşünmüyorum; çevreme de bu bankaları önermiyorum.
Gelişme
16.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait bireysel Bankkart’ımla VakıfBank tam ATM’sinden hesabıma 11.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında bir sorun oluştu ve param ATM’de kaldı. Sonrasında yaptığım itirazlar ve başvurular sonucunda sadece 7.600 TL tarafıma iade edildi, kalan 4.200 TL ise hiçbir şekilde hesabıma geri yatırılmadı.
Hem VakıfBank müşteri hizmetlerini hem de müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. İşlemle ilgili elimde yalnızca itirazımın alındığına dair başvuru kaydı bulunuyor, buna rağmen süreç ilerletilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
VakıfBank’ın sorumlu olduğu bu işlemde, ATM’de kalan ve hala iade edilmeyen 4.200 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
