to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Yutulan 11.600 TL Ve Kredi Gecikme Faizine Karşı Şikayet
11.03.2026 tarihinde saat 14:39 sularında Elazığ Merkez Şehirlerarası Otobüs Terminali önünde bulunan VakıfBank tam ATM’sinden Ziraat Bankası kartımla para yatırma işlemi yapmak isterken ATM, 11.600 TL tutarındaki paramı yatırma işlemi sırasında yuttu ve işlemim gerçekleşmedi.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, bana 7–10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu para ile kredi ödememi yapacaktım, şu an kredi taksitim gecikmeye girdiği için her gün faiz işliyor. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem param ATM’de bekliyor hem de kredim için fazladan faiz ödemek zorunda kalıyorum.
Paramı banka kullanırken, bana ne zaman isterse aynı miktarda iade edecek olması, arada oluşan faiz yükünün bana kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. 11.600 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak mümkünse kredi gecikme faizinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
11.03.2026 tarihinde saat 14:39:09’da Elazığ Merkez Şehirlerarası Otobüs Terminali önündeki VakıfBank tam ATM’sine Ziraat Bankası kartımla 11.600 TL yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. Bu parayı Ziraat Bankası hesabıma aktarıp İş Bankası’ndaki kredi ödememi yapmak için yatırmıştım. İşlem sonrasında sistem üzerinden otomatik olarak itiraz kaydı oluşturuldu, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi.
Yatırdığım tutar İş Bankası’ndaki kredi ödemem için gerekliydi ve bu yüzden kredi ödemem gecikmeye düştü, şu an kredime gecikme faizi işleniyor. VakıfBank müşterisi dahi olmadığım halde, sadece ATM’sini kullandığım için, hiçbir hatam olmamasına rağmen hem paramı kullanamıyorum hem de kredi gecikmesi ve faiz yüküyle karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli 7–10 iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor, ancak benim için bu süre çok geç ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor.
ATM ile bankalar arasındaki protokol gerekçe gösterilerek beklemem isteniyor, fakat bunun tamamen bankaların kendi iç işleyişi olduğunu ve müşteriyi bağlamaması gerektiğini düşünüyorum. Ben işlemi doğru şekilde yaptım, paramı teslim ettim ve buna rağmen parasız kaldım, kredim gecikti ve faiz ödemek zorunda bırakıldım.
Param olan 11.600 TL’nin derhal, en geç bugün içinde Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sizin banka müşteriniz değilim zaten Ziraat Bankası kartımla giriş yaptım
T. C. Numaramı da şikayetimi belirtirken yazdım müşteriniz olmadığım için müşteri numaram yok
Müşteri iletişim merkezlerinizide aradım sizin müşteriniz olmadığımı ve bana yardımcı olamadıklarını söylediler
Kendi Ziraat bankamıda aradım onlar şikayet oluşturduklarını başkada bir şey yapamadıklarını söyledir
Benim mağduriyetimin bir an önce çözüme ulaşmasını istiyorum çünkü kredi ödemem için o parayı yatırmıştım hiçbir suçum yokken param yutuldu yine mağdur olan ben yine çözüme ulaşılamayan ben kredime gecikme faizi ödeyecek olan ben en geç bugün benim paramın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum çünkü ciddi anlamda faiz mağduriyeti yaşayacağım
Bankanızın güvenilirliliği açısından bugün benim mağduriyetim giderilsin ben 7-10 iş günü bekleyecek durumda değilim yatırdığım parayla kredi ödemem gerekiyor dünden beri ödeyemedim ve gecikme faizi işliyor
Sorunum giderilmedi, verilen cevap geçiştirici ve asla tatmin edici bir cevap değil, müşterisi olmadığım bir bankanın müşteri numaram olamaz zaten T. C. Numaramı da yazmışım
