ATM'de Kartsız Yatırdığım 5.000 TL Hesaba Yansımıyor

04.04.2026 tarihinde saat 12:46’da Erzurum Dadaşkent’te bulunan VakıfBank ATM’si üzerinden, hükümlünün TCKN numarası ile kartsız para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında tüm bilgiler eksiksiz girildi, SMS onay kodu tarafımdan doğrulandı ve ekranda alıcının isim-soyad kısaltması mcm şeklinde görüntülendi. İşlem sonunda da “işlem tamamlandı” uyarısı verildi. Bu işlem kapsamında 5.000 TL yatırdım.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen gönderilen tutar ilgili hükümlünün hesabına ulaşmadı. İşlemle ilgili elimde herhangi bir işlem fişi veya dekont bulunmamakla birlikte, tüm adımları doğru şekilde tamamlamama rağmen para karşı tarafa geçmemiş durumdadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, sürekli olarak “bize yazın” kanalına yönlendiriliyorum. “Bize yazın” bölümünde de bu işlem türüne uygun herhangi bir başlık bulunmadığı için talep oluşturamıyorum. Ayrıca farklı kanallardan banka ile iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu durum hem ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaratmakta hem de bankanın müşteri iletişim kanallarının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Tarafımdan gerçekleştirilen işlemin acilen kontrol edilmesini, söz konusu 5.000 TL tutarındaki paranın akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.