Sunroof Ve Far Arızaları İçin 7 Aylık Garanti Çözüm Bekleyişi

Peugeot 408 gt aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra sunroof arızası yaşadım, ayrıca ilk 1 ay içinde farlarım da bozuldu. İstanbul Çetaş Mimarsinan yetkili servisine gittim, araç 1 gün serviste kaldı ve dosya açıldı, ardından bana parça beklendiği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 7 ay geçti, her randevu arası yaklaşık 3 ay sürüyor ve hala somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Peugeot müşteri hizmetlerini ve genel merkezi defalarca aradım. Yaklaşık 7 aydır neredeyse her gün aramama rağmen “12 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine karşın dosya sorumlusu beni hiç aramadı. Genel merkezi de yaklaşık 20 kez aradım, buna rağmen dosyam sonuçlanmadı ve dıp dosyam 7 aydır onaylanmadı. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında süreci sahiplenen, net bir çözüm üreten kimse olmadı.

Sıfır alınmış bir araçta kısa süre içinde sunroof ve far gibi temel parçalarda arıza yaşanması ve 7 aydır onay ve parça bekletilmem, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Aracımın sunroof ve far arızalarının garanti kapsamında, bekletilmeden ve ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, parça temin sürecinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki süreç başlatmak ve Tüketici Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Şikayetçi: Mesut B****