VakıfBank ATM’de Sayım Hatası: 1.800 TL Kaybı Ve Mağduriyetim

Sefa · 2025-12-30T14:51:15+03:00

27/12/2025 tarihinde VakıfBank’ın Antalya Kepez, Şifa Hastanesi karşısında bulunan ATM’sinden hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye 12.000 TL yerleştirdim, cihaz parayı saydıktan sonra ekranda 11.200 TL olarak gösterdi. Tutar eksik çıktığı için işlemi iptal ettim ve paramı geri vermesini beklerken “paranıza el konulmuştur” uyarısı aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Yaklaşık 3 gün sonra ise hesabıma bu kez 10.200 TL olarak geçiş yapıldığını gördüm. Yani yatırdığım 12.000 TL’nin 1.800 TL’si adeta ortadan kayboldu. İşlem sırasında ve sonrasında yaşanan bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri numaram/kartımın son 4 hanesi: 1834. ATM’nin para sayım ve para yatırma anındaki kamera kayıtları ile ATM iç mutabakatlarının detaylı şekilde incelenmesini, eksik yatan tutarın tespit edilerek bir an önce tarafıma doğru tutar olan 12.000 TL üzerinden kalan 1.800 TL’nin yatırılmasını talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının ve ATM sayım raporlarının mahkemeye de sunulabileceğini, umarım süreci bu noktaya taşımak zorunda kalmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Sefa

Acilen sonuçlanmasını istiyorum miktar 1800 lira rakam önemli değil, kimine göre büyük, kine göre küçük para uğradığım haksızlığı kabullenemiyorum. 5 gündür incelemeniz bitmedi inceleme sonucunuzu bekliyorum. İnceleme sonucunu [email protected] mail adresime atmanızı rica ederim olumsuz dönüşünüzde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Sefa

9 gün oldu hala inceleme aşamasında

Sefa

9710751 talep numaram bu. Banka olumsuz degerlendirmiş. 1800 liramı resmen kaybettiniz. Olumsuz SMS i göndermediniz süreci sabote ettiniz. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak için Özellikle olumsuz SMS ini tarafıma bizzat atmanızı istedim onu bile göndermemeniz. Müşteri temsilciniz tekrar kayıt acalım dedi kabul ettim ardından 20 gün daha beklemelisiniz dedi devam eden bir süreç var dedi bakın benim param 1800 lira 1801 lira değil beni 15 gün beklettiniz yeni talep açtırıp bir 20 gün daha bekleyin demek resmen dalga geçmek. Haliyle talebi iptal ettim bu şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.

Sefa

1 ay sonra muhasebe sayımında 1800 liram ortaya çıktı ve geri iade edildi. Olumsuz sonuçlanan inceleme başvurularımdan dolayı BBDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bu başvurularımdan sonra param iade edildi ne diyelim olacağı varmış