to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 50.000 TL Para Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
29.12.2025 tarihinde saat 12:21’de İstanbul Esenyurt meydandaki VakıfBank ATM’sine kendi hesabıma 50.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem onay beklerken ATM paraya el koydu, işlem tamamlanmadı ve param hesabıma yansımadı.
Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ekiplerin kontrol edeceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım, ancak ne arayan var ne de bilgi veren. Ufak bir tutar olmayan 50.000 TL param ortada yok, parama ulaşamıyor ve kullanamıyorum, bu süreçte ciddi anlamda mağdur durumdayım.
VakıfBank’ın kendi teknik sorunu ve hatası nedeniyle benim işlerim aksıyor, ödeme ve planlarımı gerçekleştiremiyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Paramın bir an önce, gecikme olmadan hesabıma eksiksiz aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde saat 12:21 sularında İstanbul Esenyurt’taki VakıfBank ATM’sine 50.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM onay ekranında “paranıza el konuldu” uyarısı verdi ve işlem tamamlanmadı. Para hesabıma geçmedi, ATM parayı aldı fakat işlem iptal oldu.
Olay sonrası hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, “arkadaşlar bakıyor, size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. İki gündür ne param iade edildi ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, aradığımda da kimse net bir şey söyleyemiyor.
Kendi sistem hataları nedeniyle ATM’nin el koyduğu 50.000 TL’nin, iki gündür uğradığım zararı da dikkate alarak ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün de iade yapılmazsa BDDK’ya resmi başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu dediklerinizi yaptığımı yukarıda belirttim zaten siz neler yapacaksınız ne zaman yapacaksınız onu belirtin şamdan mesaj yollamayı bende biliyorum
