Garanti Olmasına Rağmen Çocuk Ayakkabısının Açılan Kenarları Müşteri Hatası Olarak Red Edildi

08.05.2026 tarihinde Çankırı Merkez FLO mağazasından 8684620389992 numaralı çocuk spor ayakkabısını satın aldım. Ayakkabı günlük ve normal kullanımda olmasına rağmen yaklaşık 1 ay sonra kenarlarında açılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına götürdüm, ürünü teslim alıp fotoğrafını çekerek incelemeye gönderdiler. 17.06.2026 tarihinde bana SMS ile inceleme sonucunun “müşteri hatası” olduğu yönünde bilgi verildi. Ürün garantili olduğu için özellikle FLO’yu tercih etmiştim; ancak bu kadar kısa sürede açılma olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.