Gardrops’ta İade Talebim Cevapsız Kaldı, Sipariş Otomatik Tamamlandı Ve 538 TL Kesildi

Gardrops uygulaması üzerinden satın aldığım #108831755 numaralı siparişim, kargo şubesinden teslim aldıktan sonra üründeki sorunlar nedeniyle iade sürecinde ciddi bir mağduriyete yol açtı. Ürün hem gözüme uymadı hem de aparatının gözüme zarar verme riski taşıdığını fark ettiğim için 20 Haziran Cumartesi günü saat 00:00 civarında sistem üzerinden resmi olarak iade talebi oluşturdum.

Gardrops’un kendi kurallarına göre satıcının bu iadeye yanıt vermesi için 48 saatlik, yani 2 günlük bir süresi bulunmaktaydı. Ancak satıcı bu süre içinde iadeyi ne kabul etti ne de reddetti. Buna rağmen, süre 22 Haziran Pazartesi gecesi 23:59 itibarıyla tamamen dolmuş olmasına karşın, sistem bana iade kargo kodu tanımlamak yerine 23 Haziran tarihinde siparişi otomatik olarak “Tamamlandı” durumuna getirdi.

İade talebime ilişkin görsellerim ve süre aşımı ekran görüntülerim elimde mevcuttur. Tamamen sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edildim ve 538 TL’lik ücretim satıcıya aktarıldı. Gardrops destek ekibine e-posta göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Sistem hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, satıcının hesabına aktarılan ödemenin çekilmesinin engellenmesini, iade sürecimin manuel olarak başlatılmasını ve iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.