to read complaints and reviews, or file yours.ATM Yuttuğu 8-9 Bin TL'yi İade Etmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
5 Ocak’ta İstanbul Kurtköy VakıfBank şubesi ATM’sinden kartsız işlem menüsünü kullanarak cezaevindeki kardeşimin hesabına yaklaşık 8–9 bin tl yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak ekranda “paranıza el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı ve tutar hesaba geçmedi.
Hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana şubeye gitmem söylendi. Kurtköy şubesine gittiğimde ise başvurumun ve şikayetimin sistemde göründüğünü, ancak işlemi müşteri hizmetlerini arayarak halletmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da somut bir çözüm üretilmedi, kimse net bir bilgi ya da destek sağlamadı ve herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.
Olayın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ATM’nin yuttuğu bu para hâlâ iade edilmedi ve kardeşimin hesabına da geçmedi. ATM’nin hatası nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. ATM’de el konulan tutarın tespit edilerek en kısa sürede ilgili hesaba aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
