Kurye Kaskını Çıkarmadığı İçin Onayım Olmadan Siparişim İptal Edildi

Trendyol Yemek üzerinden Sıcak Sıcak Fırın & Pasta Keklikpınarı şubesinden 11646095786 numaralı siparişimi verdim. AVM içinde bir mağazada tek başıma çalışıyorum ve siparişim yaklaşık 1 saat boyunca teslim edilmeden beklendi, ardından benim hiçbir onayım olmadan iptal edildi.

Kurye AVM’nin güvenlik kontrol noktasına geldiğinde, güvenlik personeli kaskını çıkarmasını ve güvenlik cihazından bu şekilde geçmesini istemiş. AVM’nin güvenliğinden sorumlu olan personelin böyle bir talepte bulunması son derece normal ve anlaşılır bir durumken, kurye kaskını çıkarmayı reddettiği için siparişim teslim edilmedi ve iptal edildi. Bu durum benim rızam dışında gelişti, ben siparişimin iptalini istemedim.

Üstelik bu ilk yaşadığım sorun değil. Daha önce de oturduğum sitede kimlik göstermek istemeyen bir kurye güvenlik tarafından içeri alınmadığı için Trendyol üzerinden verdiğim sipariş yine iptal edilmişti. Kuryeler apartmanların, sitelerin ve iş yerlerinin içine kadar, kapılarımıza kadar giriyorlar. Bu yüzden güvenlik personelinin önlem alması, kimlik ya da benzeri kontrolleri yapması son derece doğal ve gerekli.

Her önüne geleni kurye yapar ve kimlik veya kask çıkarma gibi en basit güvenlik kurallarına bile uymayan kişilerle çalışılmaya devam edilirse bu tarz sorunlar bitmeyecektir. Herhangi bir kötü niyeti olmayan, saklayacak bir şeyi olmayan bir kurye neden kimlik ibraz etmek veya kaskını kısa süreliğine çıkarmak istemesin, insan ister istemez bu durumdan şüphe duyuyor. Trendyol’un bu şekilde davranan kuryelerle çalışmasının marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ilişkin inceleme yapılarak gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer güvenlik sebepli iptallerde müşterinin onayı alınmadan siparişin iptal edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.