Garanti Kapsamlı İPhone 13 Ekran Çakma Sorunu İçin Şikayet Ve Cevap Talebi

Destek Bilişim’den 20.07.2026 tarihinde 26.635 TL ödeyerek 1 yıl garantili, a Grade yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Cihazla birlikte 1 sene garantili olduğunu açıkça belirten garanti belgesi de tarafıma verildi. Cihazı henüz 1 ay bile kullanmadan, değiştirildiği belirtilen ekranda sorun yaşamaya başladım. Telefonun ekranı aktif hale geçer geçmez ekranda “flash gibi çakma” şeklinde bir görüntü oluşuyor ve bu durum uzun vadede tüm ekranı etkileyecek ciddi bir arızanın habercisi gibi görünüyor.

Bu sorunla ilgili olarak firmaya e‑posta gönderdim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından hatırlatma maili attım, yine cevap verilmedi. Telefonla aradığımda mail attığımı belirttim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen geri dönüş yapılmadı. İletişim kurmak için tüm kanalları denememe rağmen muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 395829’dur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bu sorunun Destek Bilişim tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ekran arızasının giderilmesi için, garanti kapsamı doğrultusunda, gerekirse ekran değişimi, cihaz değişimi ya da uygun görülecek başka bir şekilde kalıcı ve ücretsiz çözüm talep ediyorum.