to read complaints and reviews, or file yours. 
22.04.2026 tarihinde saat 13:05 civarında İstanbul Güngören’de TEDAŞ önünde bulunan 002912 numaralı VakıfBank ATM’sine kartımı taktım, şifremi girdim ve hazır para çekme menüsünden 2.000 TL’yi seçip giriş tuşuna bastım. Ekranda “Paranız sayılıyor” yazdı, ardından kartım iade edildi. Ben parayı beklerken ekranda “Güvenlik sorunu nedeniyle paranıza el konmuştur, ne kadar olduğunu yazıp giriş tuşuna basın” şeklinde bir uyarı çıktı. Ben de istenildiği gibi 2.000 TL yazdım ve hemen akabinde 10002126 numaralı kayıt oluşturulduğuna dair SMS aldım.
ATM’de gerçekten bir sorun mu var diye kontrol ettim, cihaz çalışmaya devam ediyordu, ancak bana hiçbir şekilde para verilmedi. Bunun üzerine kartımı tekrar takıp şifremi girdim ve hesabımı kontrol ettiğimde 2.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Yani ATM bana para vermeden 2.000 TL hesabımdan düşmüş durumda.
Olaydan yaklaşık bir dakika sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, işlemin aciliyeti için 100002148 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşme sırasında, bu olaydan sonra bankanıza güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, 2.000 TL’nin iadesini ve artık ATM’lerinize güvenmediğim için, bazı bankalarda olduğu gibi en azından bir günlük ücretsiz EFT hakkı tanımlanmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.
Ben bu süreçte inceleme ve çözüm beklerken, ertesi gün 23.04.2026 tarihinde tarafıma “deneyiminiz nasıldı” şeklinde memnuniyet anketi SMS’i gönderildi. Hem 2.000 TL’me fiilen el konulmuşken hem de üstüne memnuniyet anketi gönderilmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Açıkçası, bu anket mesajından sonra bu şikayeti yazmak benim için bir zorunluluk haline geldi.
Ayrıca müşteri temsilcisini tekrar arayıp işlemin şüpheli olup olmadığını, hesabıma veya adıma bir kısıtlama getirilip getirilmediğini de sordum. Temsilci böyle bir kısıtlama olmadığını, eğer olsa bilgilerinize ulaşamayız diyerek belirtti ve bu tür durumların “dijital çağda her zaman yaşanabilecek şeyler” olduğunu söyledi. Bir bankanın ATM’sinin para vermeden hesabımdan para çekmesini bu kadar sıradanlaştıran bu yaklaşımı da son derece rahatsız edici buluyorum.
VakıfBank’tan, söz konusu hatalı işlem nedeniyle çekilmiş görünen 2.000 TL tutarın en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
14/03/2026 tarihinde İstanbul Bağlarbaşı’ndaki VakıfBank’a ait 005913 numaralı ATM’den hesabıma 2.000 TL Nakit yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında herhangi bir uyarı almadım ancak yatırdığım tutar hesabıma yansımadı. O sırada hesabımda 3.900 TL bulunuyordu, müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise...
18.03.2026 sabahı saat 09.30 civarında VakıfBank s00469 şubesine bağlı 004694 numaralı ATM’den hesabıma para yatırmaya çalıştım. ATM parayı aldıktan sonra arıza uyarısı vererek işlemi sonlandırdı, paramı aldı fakat para yatırma işlemi gerçekleşmedi ve sadece kartımı geri verdi. Toplam 6.800 TL’ye AT...
22.03.2026 günü saat 17.00 sıralarında İstanbul Arnavutköy’de bulunan VakıfBank ATM’sine hesabıma para yatırmak için gittim. ATM ilk etapta herhangi bir arıza uyarısı vermedi, işlemi başlattım ve 9.500 TL’yi para haznesine koydum. Ancak ATM bir anda hata vererek işlemi sonlandırdı ve yatırmaya çalış...
22.04.2026 tarihinde saat 18.41’de Şırnak ili Merkez ilçesinde bulunan VakıfBank’a ait 00372l No’lu ATM’den işlem yaparken, ekranda “Paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı aldım ve ATM 12.000 Türk Lirasına el koydu. Bu olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve 10003392 num...
18.03.2026 tarihinde saat 17.40 sularında Aksaray 001775 numaralı VakıfBank ATM’sinden QR kod ile hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında ATM hata vererek parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı. ATM hata verdikten sonra yaklaşık 5 dakika kadar ekranın başında bekledim, dah...
Yorumlar