VakıfBank ATM’de Para Yatırma Hatası Ve 15 Saatlik Müşteri Hizmetleri Sessizliği

22.03.2026 günü saat 17.00 sıralarında İstanbul Arnavutköy’de bulunan VakıfBank ATM’sine hesabıma para yatırmak için gittim. ATM ilk etapta herhangi bir arıza uyarısı vermedi, işlemi başlattım ve 9.500 TL’yi para haznesine koydum. Ancak ATM bir anda hata vererek işlemi sonlandırdı ve yatırmaya çalıştığım parayı geri vermedi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tarafıma bir şikayet kaydı oluşturuldu, kayıt numaram 9927180 olarak iletildi. Görüşme sırasında bana 2-3 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat üzerinden yaklaşık 15 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez sanki sorun bendeymiş gibi bir tavırla, konunun yasal süresinin 20 gün olduğu ve bu süre içinde sonuçlanacağı söylendi.

Dünden beri mağdur durumdayım ve hesabıma geçmesi gereken paramı kullanamıyorum. Yaklaşık 20 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bu süreçte yaşadığım ilgi eksikliği, gecikme ve iletişim tarzı yüzünden büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. VakıfBank gibi köklü bir kurumun kurumsal kimliğine gölge düşüren bu yaklaşımın kendilerine hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yatırmaya çalıştığım 9.500 TL’nin, gerekli incelemelerin hızlıca yapılarak en kısa sürede hesabıma geçmesini ve mağduriyetimin 20 günlük yasal süreye yayılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağdur bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi de ayrıca bildirmek isterim.