VakıfBank tarafından tarafıma verilen 5046 ile biten Troy kredi kartı, başvuru sırasında ve tanıtımında “aidatsız kart” olarak sunulmuştur. Buna rağmen kartıma yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaktır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve kart aidatının iade edilmesini talep ettim, gerekirse kartı iptal edeceğimi de özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisinin verdiği cevap tam anlamıyla skandaldır: “Kartı iptal etmeniz aidatın iptal edileceğinin garantisi değildir.”
Ortada şu mantık vardır: Aidatsız diye kart veriliyor, sonra kart aidatı kesiliyor, müşteri itiraz edince de “iade garantisi yok” deniliyor. Bu nasıl bir bankacılık anlayışıdır?
Bu görüşmenin ses kayıtları mevcut olup, kartın aidatsız olarak sunulduğuna dair belgeler de elimde bulunmaktadır. Gerekmesi halinde tüm bu kayıt ve belgeleri kamuoyu ile paylaşacağım. Aidatsız olduğu söylenen bir karta aidat kesmek ayıplı hizmettir ve tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Eğer bu haksız kart aidatı derhal iade edilmezse, elimdeki tüm belgeler ve ses kayıtları ile birlikte BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurularımı yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim. VakıfBank’ın müşterilerine karşı bu şekilde keyfi ücretlendirme ve dayatma politikası uygulaması kabul edilemez.
Haksız tahsil edilen kart aidatının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar