Satıcı Bilgisi Yanıltması Ve Kuru Mascaranın İadesi

Trendyol üzerinden Clarins XXL maskara satın aldım. Ürünü özellikle “Clarins” satıcısından alıyorum diye kontrol ederek sepete ekledim, ancak sipariş sonrasında satıcı olarak Magna Kozmetik göründü. Eğer bu firmayı görseydim asla alışveriş yapmazdım, bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum.

12 Eylül’de verdiğim sipariş bana ulaştıktan sonra maskarayı ilk açtığım anda ürünün tamamen kuru olduğunu gördüm. Fırçayı peçeteye sıkarak denedim, ne renk ne de boya geldi, ürün kesinlikle kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi açtım. Ancak ürün incelendiği iddia edilerek iadem reddedildi ve 23 Eylül’de ürün hiçbir açıklayıcı inceleme raporu, test sonucu ya da fotoğraf paylaşılmadan bana geri gönderildi. Mesajda yalnızca üründe yapısında ve formunda kusur tespit edilmediği yazıyor, fakat bu iddiayı destekleyen hiçbir somut bilgi bulunmuyor.

Kuru ve kullanılamaz şekilde gönderilen bu maskaranın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve satıcı bilgilerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan incelemenin gerçekten nasıl yapıldığına dair şeffaf bir açıklama bekliyorum.