Garanti Ve Kaskolu Yeni Klima Arızası, Servis Gecikmesi Ve Acil Yardım Talebi

Yaklaşık bir ay önce Adana Optimum Media Markt şubesinden Daylux 24’lük klima satın aldım. Ürünün hem garanti uzatmasını hem de kaskosunu ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım. Buna rağmen 22 Eylül gecesi klimayı çalıştırdığımda cihazdan takır tukur sesler gelmeye başladı ve ardından klima su akıtmaya başladı.

Hemen servisi aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle annemin yatalak olduğunu, Adana’da havaların çok sıcak olması nedeniyle nefes almakta zorlandığını, bu yüzden konunun acil olduğunu özellikle belirttim. Bana servisten aranacağım söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi yönlendirildi. Herhangi bir kayıt numarası veya randevu bilgisi de paylaşılmadı.

Hem yeni alınmış bir klimanın bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de garanti uzatması ve kaskosu olmasına rağmen servis sürecinde tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Annemin sağlık durumu nedeniyle klimaya gerçekten acil olarak ihtiyacımız var. Arızanın bir an önce tespit edilip gerekli onarımın yapılmasını veya gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını, ayrıca servis sürecindeki ilgisizliğin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu arada ürünkaydı oğlum adına