Trendyol Üzerinden Verilen GNC Protein Siparişinde Yanlış Ürün Gönderildi

Trendyol üzerinden GNC Türkiye mağazasından 3.300,92 TL tutarında GNC Vitamin Pro Whey Protein siparişi verdim. Ancak bugün, 24 Eylül Perşembe günü kargoyu açtığımda protein tozu yerine Curaprox markalı, diş bakımıyla ilgili alakasız bir ürün gönderildiğini gördüm.

Sipariş numaram 11630321329’dur. Ödediğim yüksek bedelli ürün yerine bambaşka ve çok daha düşük bedelli bir ürün gönderilmesi nedeniyle açık şekilde mağdur oldum. Kargo paketinden Curaprox Be You seyahat seti çıkmasına rağmen, Farmareyon Kozmetik ve Sağlık Ürünleri Ticaret A.Ş. tarafından adıma kesilen e‑arşiv faturada Pro Whey Protein ürünü doğru şekilde yazmaktadır. Faturada doğru ürünün yer almasına karşın paketten tamamen farklı bir ürün çıkması, sürecin ne kadar hatalı ve özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Kargo gönderi etiketinde de gönderici olarak GNC Türkiye, alıcı olarak ise kendi adım açıkça yer almaktadır.

Bu siparişin GNC Türkiye’nin Türkiye distribütörü olan Farmareyon üzerinden tedarik edildiğini, yani asıl ürünün de bu tarafça yanlış gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum. GNC Türkiye / Farmareyon tarafına mesaj yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu büyüklükte ve bilinirlikte bir markanın böyle bir hatayı yapması, süreci şeffaf ve hızlı şekilde düzeltmemesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu nedenle GNC Türkiye’den alışveriş yapmak isteyen herkesin bu yaşadığım süreci dikkate almasını ve temkinli olmasını gerektiğini düşünüyorum. Hem GNC Türkiye ve distribütörü Farmareyon’un hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını bekliyorum.

Yanlış ürünün acilen geri alınmasını, ödediğim 3.300,92 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini veya siparişimde yer alan GNC Vitamin Pro Whey Protein ürününün aynı fiyat ve koşullarla, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma yeniden ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takibini sonuna kadar yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu hata ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak GNC Türkiye, Farmareyon ve Trendyol kaynaklı benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.