to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge İçin Yetkili Servisin Geçici Çözümü Ve Müşteri Mağduriyeti
Philips xc8057/01 model dikey süpürgemi garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza süreciyle ilgili olarak Genel Merkezden destek talep ediyorum. Cihazımın boru kısmında gevşeme ve bağlantı noktasında sorun oluştuğu için Mayıs ayı içinde Mersin Anamur’daki yetkili servise başvurdum. Servis, ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen herhangi bir resmi kayıt açmadan, parça değişimine gitmeyerek yalnızca yapıştırma şeklinde geçici bir işlem yaptı ve cihazı bu şekilde bana teslim etti.
Ben, ürün garantili olduğu için arızalı parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimde, servisten “halloldu işte” şeklinde geçiştirilerek net bir çözüm sunulmadı. Yapılan bu geçici işlem kalıcı olmadığı için boru yeniden yerinden gevşedi, sağa sola dönüyor ve sabit durmuyor, dolayısıyla cihazımdaki sorunlar devam ediyor.
Ürünün garanti süresi devam ederken yetkili servisin bu şekilde belgesiz ve geçici bir işlemle süreci kapatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın garanti dışı kalmaması ve sorunun daha fazla büyümemesi adına, yaşadığım arıza ve servis sürecinin tamamen Philips Genel Merkez tarafından devralınmasını, cihazımın gerekli ise parça değişimi yapılarak kalıcı şekilde onarılmasını veya uygun görülecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Emine Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
