33.000 TL Haksız Çekim Ve Banka İtirazının Reddedilmesi

23.07.2026 günü saat 12:30 sıralarında VakıfBank kredi kartımdan, bir internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında HGS yüklemesi yapmak istedim. İşlem esnasında tarafıma tek kullanımlık bir şifre gönderildi, ben de yalnızca HGS yüklemesi yaptığımı düşünerek bu şifreyi girdim. Ancak işlem sonrasında kredi kartımdan yaklaşık 33.000 TL çekildiğini, buna rağmen HGS’ye herhangi bir yükleme yapılmadığını fark ettim. Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ardından şubeye giderek harcama itirazında bulundum. Bir gün sonra banka tarafından tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, işlemin tek kullanımlık şifre ile gerçekleştirilmesi nedeniyle sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ve itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa ben yalnızca yaklaşık 2.000 TL’lik HGS yüklemesi yapmak istemiştim, 33.000 TL tutarında bir işleme ne onay verdim ne de bu işlemden herhangi bir hizmet veya yükleme aldım. Defalarca dolandırıldığımı anlatmaya çalışmama rağmen VakıfBank’a bunu kabul ettiremedim ve göz göre göre 33.000 TL paramın gitmesine seyirci kalındığını hissediyorum. Benzer bir durum daha önce bir arkadaşımın da başına gelmiştir. Arkadaşım bir internet sitesi üzerinden Kent Kart yüklemesi yapmak isterken, tek kullanımlık şifre ile yaptığı işlem sonucunda hesabından yaklaşık 11.000 TL çekilmiştir. Arkadaşım da benim gibi hemen bankaya gidip harcama itirazında bulunmuş ve aynı gün savcılığa şikayet başvurusunda bulunmuştur. Bu süreç sonunda bankası, çekilen tutarı aynı gün içerisinde hesabına geri iade etmiştir. Aynı tür bir işlemde arkadaşımın ücretinin iade edilmesine rağmen benim itirazımın reddedilmesi, benzer olaylarda farklı uygulama yapıldığını düşündürmektedir. Söz konusu işlemin dolandırıcılık niteliği bu kadar açık olmasına rağmen, VakıfBank’ın bu işlemi üç gün boyunca provizyonda beklettiğini ve bu süre içinde herhangi bir iptal veya düzeltme yapmadığını özellikle belirtmek isterim. Üç günlük provizyon sürecinin sonunda işlem dönem içi borçlarıma yansımış, bu süreçte müşteri hizmetleri bana sürekli “işleminiz değerlendiriliyor” bilgisini verirken, şubeye gittiğimde işlemin çoktan olumsuz sonuçlandığı ve sorumluluğun bana ait olduğu söylenmiştir. Aynı banka içinde, aynı işlemle ilgili bu çelişkili ve geciktirici yaklaşımlar mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti nedeniyle konuyu ayrıca savcılığa taşıyarak adli mercilere suç duyurusunda da bulundum. Buna rağmen şu anda kartımdan çekilen 33.000 TL hâlâ iade edilmemiş durumdadır. HGS yüklemesi gerçekleşmediği ve bu tutarın bilgim dışında farklı bir işleme dönüştüğü açık olduğundan, söz konusu işlemin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tahsilatın iptal edilerek 33.000 TL’nin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.