TV Plus Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

11.11.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut taahhütlü tarifemin süresinin azaldığı ve zamlardan etkilenmemem için bana özel bir kampanya sunuldu. Telefonda bana 1000 Mbps Fibernet + TV Plus paketinin ilk iki ay ücretsiz, sonraki 12 ay için ise aylık 1.100 TL olacağı söylendi, ben de bu bilgilere güvenerek teklifi kabul ettim.

Aynı gün ekip gelip TV Plus cihazını kurdu ancak kurulumdan itibaren 24 saat boyunca TV Plus sürekli dondu, bağlantı koptu ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım. Teknik destek alıp cihaz uzaktan kapatılıp açıldı, kısa süreliğine düzeldi ancak ardından tekrar donma ve takılmalar başladı. Bunun üzerine cihazı sökerek eski LNB kablomu yeniden bağlamak zorunda kaldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak süreçten memnun kalmadığımı belirttim. Bu paketi bana sunan müşteri temsilcisi, TV Plus’tan memnun kalmazsam iptal edebileceğimi, bu durumda 1.100 TL’lik paketin 950 TL olarak devam edeceğini söylemişti. Şu anda ise TV Plus’ı iptal etmek istediğimde tarafıma 1.800 TL cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğreniyorum. Ses kayıtlarının dinlenmesi için talep oluşturdum ancak “herhangi bir yanlış bilgilendirme yoktur” şeklinde dönüş yapılıyor. Ben açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

TV Plus hizmetinin iptal edilmesini, bana söylenen şekilde internet paketimin 950 TL olarak güncellenmesini ve haksız yere yansıtılan 1.800 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak mahkeme sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.