Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süperbox Aboneliğinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim için 100 GB’lik paket teklifi sunulurken, müşteri temsilcisi tarafından bana aylık 690 TL olarak bir yıl boyunca fiyatın sabit kalacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha ilk aydan itibaren faturam yaklaşık 800 TL olarak gelmeye başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana 690 TL sabit fiyat bilgisi verildiğinin teyit edilmesini istedim. Görüşmelerimde, açıkça bir yıl boyunca 690 TL ödeyeceğim söylendiğini belirttim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde haklılığımı kabul eden bir dönüş yapılmadı, aksine yanlış bilgilendirme inkar edildi.

Fiyatın artması nedeniyle hattın iptalini istediğimde, bu kez de 1200 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarıldığı, hatta bu tutarın da net olmadığı ve daha da artabileceği söylendi. Buna rağmen yine de kurtulmak için ödemeye razı olduğumu belirttim fakat bana net ve kesin bir cayma bedeli tutarı dahi verilemedi. 10 Aralık civarında başlayan bu abonelik nedeniyle şu an taahhüdüm devam ediyor ve bu koşullarda hizmeti sürdürmek istemiyorum.

0537 504 9942 numaralı hattıma kayıtlı Superbox aboneliğimin, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve varsa haksız tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.