İzinsiz TV+ Aboneliği Ve 400 TL Üzeri Cayma Bedeli

Nisan ayının 20’si civarında Turkcell mağazasına giderek yeni bir faturalı hat aldım. Hat alırken özellikle 10 GB internet ve 1000 dakika konuşmanın benim için yeterli olduğunu, buna uygun bir paket istediğimi belirttim ve buna göre işlem yapıldığını düşündüm.

İlk ayın faturasını yoğunluğum nedeniyle detaylı kontrol etmedim. Ancak ikinci güncel faturamı incelediğimde, her ay 50 TL olarak yansıtılan bir TV+ aboneliği gördüm. Bunun da sadece ilk 3 aylık fiyat olduğu, 3 aydan sonra ücretin yaklaşık 100 TL olacağı ve 12 ay boyunca faturama yansıyacağı bilgisini öğrendim. Bu hizmeti ne mağazada açık bir şekilde onayladığımı hatırlıyorum ne de bilincinde olarak böyle bir taahhüt verdiğimi düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumu anlattım ve TV+ aboneliğinin iptalini istediğimi, benim bilgim ve isteğim dışında açıldığını belirttim. Buna rağmen sadece iptal halinde çıkacak cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapıldı ve 400 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Herhangi bir çözüm, kayıt incelemesi ya da mağaza ile ilgili araştırma yapılacağına dair bir geri dönüş almadım.

Ben, bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm TV+ aboneliğine ait cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Üzerime kayıtlı dört hattım bulunuyor ve yaşadığım bu süreçten dolayı mevcut taahhüt süreleri bittiğinde hatlarımı başka operatörlere taşıma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.