Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yüklenen Cayma Bedeli

11.01.2026 tarihinden beri diğer numaram üzerinden Turkcell TV Plus aboneliğim bulunuyor. Aboneliğin ilk 3 ayı içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm Turkcell TV Plus müşteri temsilcisi bana, iptal edersem cayma bedeli çıkacağını, 6 ay sonra zaten aranacağımı ve o zaman iptal edersem cayma bedeli olmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek o görüşmede iptal işlemini yaptırmadım.

Daha sonra herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmayınca 31.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu görüşmede hem paket ücretine zam geldiğini öğrendim, hem de iptal etmem durumunda 999,94 TL cayma bedeli ve 200 TL paket ücreti olmak üzere toplam 1.199,94 TL ödemem gerektiği söylendi.

İlk görüşmede verilen bilginin aksine şimdi tarafıma cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu kapsamda herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.