Turkcell Zam Şikayetleri ve Kullanıcı Deneyimleri

1.742 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 160 şikayetin analizi, temel sorunun taahhüt yenileme dönemlerindeki fahiş fiyat artışları ve mevcut müşteri mağduriyetleri olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %68'inde paket ücretlerinin makul olmayan oranlarda yükseltildiği, özellikle yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut kullanıcılardan esirgendiği görülmektedir. %12'lik bir kesimde ise cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma süreçleri öne çıkarken, şebeke sorunları ve SIM kart teslimat gecikmeleri geri kalan şikayetlerin ana odağını oluşturmaktadır.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyat Artışları

•
Fahiş zam oranları: Taahhüt bitiminde paket ücretleri %50 ile %250 arasında artırılmakta; kullanıcılar 400 TL'den 1000 TL'ye çıkan faturalarla karşı karşıya kalmaktadır.
•
Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere yüksek zamlar yapılırken, yeni hat alan veya numara taşıyanlara aynı paketler çok daha düşük fiyatlarla sunulmaktadır.
•
Hızlı fiyat dalgalanmaları: Paket fiyatları taahhüt bitimine günler kala veya haftalık periyotlarla, bazen sadece 2 gün içinde 100 TL gibi tutarlarda sürekli artırılmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

•
Yüksek cayma bedelleri: Hat taşıma sonrası veya iptal süreçlerinde, beyan edilenin çok üzerinde veya aniden yükseltilen cayma bedelleri faturaya yansıtılmaktadır.
•
Onaysız ek ücretler: Telsiz kullanım ücretleri veya paket dışı ek bedeller, taahhüt süreci devam ederken veya önceden bilgilendirme yapılmadan faturalara eklenmektedir.
•
Hatalı fatura tahsilatları: Kullanılmayan servislerin yıllarca ücretlendirilmesi veya paket değişikliği sırasında eski ve yeni paketin aynı anda faturalandırılması yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Teknik Hizmet Yetersizlikleri

•
Kapsama ve çekim sorunları: Belirli bölgelerde hattın çekmemesi, internetin 3G'ye düşmesi veya erişimin tamamen kopması nedeniyle hizmet kalitesinde ciddi düşüşler yaşanmaktadır.
•
Hızlı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları sabit kalmasına rağmen internet paketlerinin normal dışı hızda bittiği ve hediye GB'ların aniden tükendiği rapor edilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

•
SIM kart teslimat sorunları: Numara taşıma sonrası SIM kartların kurye hataları nedeniyle teslim edilmediği, bu gecikmenin müşteriyi zamlı tarifeler kullanmaya zorladığı görülmektedir.
•
Bayi kaynaklı yanıltıcı işlemler: Bayilerde hat işlemleri sırasında "cam aksesuar" adı altında haksız ücretler alındığı veya sözlü verilen fiyatların sonrasında değiştirildiği tespit edilmiştir.