Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell zam

1.761 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 163 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun taahhüt yenileme süreçleri ve fahiş fiyat artışları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %70'inde, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin önceki dönem ücretlerinin çok üzerinde olduğu ve yeni müşteri avantajlarının mevcut kullanıcılara yansıtılmadığı görülmektedir. Faturalandırma hataları ve hatalı ek ücretlerin %10'luk bir kesimde tekrarlandığı, operasyonel süreçlerdeki aksaklıkların ise özellikle kurye teslimatlarında yoğunlaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyat Artışları

  • Fahiş Yenileme Teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paket içerikleri korunmasına rağmen önceki döneme göre %50 ile %200 arasında değişen yüksek zamlı teklifler sunuluyor; alternatif ve makul seçenekler üretilmiyor.
  • Yeni Müşteri Ayrımcılığı: Mevcut aboneler yüksek yenileme ücretleriyle karşılaşırken, aynı paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğu ve sadık müşterilerin bu durumla mağdur edildiği görülüyor.
  • Dinamik Fiyat Dalgalanmaları: Teklif edilen paket ücretlerinin birkaç gün veya hafta içerisinde, herhangi bir gerekçe sunulmadan sürekli yükseltildiği ve kullanıcıların anlık fiyat değişimlerine maruz kaldığı saptanmıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Haksız Ek Ücretler: Yurt dışına çıkılmadığı halde yansıtılan "tyg" ücretleri veya onay alınmadan yapılan tarife zamları gibi hatalı kalemlerin faturaya eklenmesi ve itirazların reddedilmesi tekrarlanıyor.
  • Cayma Bedeli İtirazları: Operatör değişikliği sonrası çıkarılan taahhüt bozma bedellerinin fahiş düzeyde olduğu ve engelli raporu gibi özel durumların bu süreçte dikkate alınmadığı belirtiliyor.
  • Çift Paket Yansıtması: Paket değişikliği yapılan dönemlerde, eski paket iptal edilmeden yeni paketin aktif edilmesi sonucu faturaya iki farklı paket ücretinin aynı anda yansıtıldığı gözlemleniyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve İletişim Hataları

  • Temsilci İletişim Sorunları: Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde temsilcilerin baskıcı üslup kullandığı, bilgi edinme haklarının engellendiği ve çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirdikleri raporlanmıştır.
  • Kurye Teslimat Aksamaları: Numara taşıma veya yeni hat başvurularında, kuryelerin müşteriye ulaşmaması veya yanlış teslimat notları girilmesi nedeniyle sürecin zaman aşımına uğradığı ve maddi kayıplar oluştuğu görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (398/399)
16/100
Çözüm Başarısı
398Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
2sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%53,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,7
  • Para-ücret iade edildi%10,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,1
  • Diğer%3,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İşini bilen bir müşteri temsilcisine denk geldim, elinden geleni yaptı ve sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim

  • Evet aradınız görüştük serbest piyasa olduğu zamların normal olduğu söylendi bayağı çözüm odaklı oldu haklısınız

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Düşük Kapasite İnternet Paketi

24 Haziran 11:552

Yaklaşık 11–12 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen şu an bana 30 GB internet paketini 1000 TL civar...

Turkcell'de Bilgilendirme Olmadan Yap Boz Tarife Zamı

23 Haziran 00:2313

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve Yap Boz tarifem için haberim olmadan zam yapıldığını fark ettim. Uzun süredir a...

Video Şikayetler

Turkcell Fahiş Fiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Turkcell FahişFiyatlarla Bizi Mağdur Ediyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Turkcell Müşterilerini Mağdur Ediyor

TurkcellMüşterilerini Mağdur Ediyor

Profil fotoğrafı
Mehmet

Star+ 20 GB Tarife Ücretinin İkiye Katlanması

19 Haziran 23:5835

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Star+ 20 GB tarifemde, taahhüt bitimiyle birlikte ücretim 687 TL’den ...

3

Müşteriyi Değersiz Hissettiren Tarife Zamları

19 Haziran 10:5544

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum ve özellikle son iki yıldır her kontrat döneminde, yılda bir kez yapılan yü...

Sadık Müşteriye Aşırı Ücret Artışı

19 Haziran 08:4729

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Şu anda aylık 330 TL ödediğim paketim için taahhüdümün bitme...

Taahhüt Sonrası %70 Zamlı Fiyat Teklifi Ve Çözüm Yokluğu

18 Haziran 19:3932

Turkcell faturalı hattım için yıllardır kullandığım 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi taahhütlü olara...

Fahiş Tarife Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Haziran 02:4136

Turkcell hattımda uzun süredir “Dolu Süper 90 GB” isimli faturalı tarifeyi 1.287 TL olarak kullanıyorum. Taahhüdüm bitme...

Turkcell Dolu Star Paketi 30 GB İçin 777 TL'ye Çıktı

17 Haziran 16:3239

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Dolu Star paketini kullanıyorum. Paketin aylık ücreti kısa süre önce 600 TL’den 777 TL’ye yük...

Turkcell Dolu Star Paketi 30 GB İçin 777 TL'ye Çıktı
1

Taahhütsüz Dolu Yıldız Paketi Fiyatı %102 Artıyor

17 Haziran 16:1578

Turkcell müşterisi olarak Dolu Yıldız 40 GB paketini 10.07.2025 tarihinden beri taahhüt kapsamında aylık 446 TL karşılığ...

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

17 Haziran 00:4881

Uzun yıllardır farklı dönemlerde Turkcell hattı kullanmış, son bir yıldır da yeniden Turkcell’e geçmiş bir müşteriyim. Ş...

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

Fahiş Fiyat Artışı Ve Açıklama Talebi

16 Haziran 22:5957

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda 30 GB internetli faturalı bir tarifeye yaklaşık 657 TL ödeme yapmaktayım. Son 1 ayd...

Turkcell Platinum Black Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Zammı

16 Haziran 22:3635

Merhaba, Turkcell Platinum Black hattım için mevcut taahhüdümün 26 Ağustos’ta sona ereceği bilgisini aldıktan sonra, ban...

Tarif Ücretleri Artıyor, Uygun Pakete Geçiş İmkânsız

16 Haziran 09:5537

Turkcell faturalı hattımda Dev Platinum 240 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır bu tarifenin ücreti sabit kalmas...

Esnaf Avantaj Paketinde Ani Fiyat Artışı Ve Yüksek Fatura Şikayeti

14 Haziran 11:5427

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Esnaf Avantaj tarifemin yıllık dönemi dolduğu için faturalarım bir anda ciddi...

1

Sadık Müşteriden Yüksek Tarife Artışı Şikayeti

13 Haziran 23:1076

Yaklaşık 3 senedir Turkcell hattı kullanıyorum ve uzun süredir Dolu Süper 15 GB tarifesindeyim. Ancak her kontrat dönemi...

1

Turkcell Star+ 20 Tarifesinde %51,5 Zamla Müşteri Sadakati Tehlikede

10 Haziran 19:3682

Turkcell müşterisi olarak yaklaşık bir yıl önce Star+ 20 tarifesine aylık 660 TL bedelle abone oldum. Taahhüt sürem sona...

Planıma %60 Zam Bildirimi Taahhüt Sürecinde Beni Mağdur Ediyor

10 Haziran 17:4658

Turkcell hattımda kullandığım mevcut 60 GB faturalı tarifeme kısa süre önce yaklaşık yüzde 60 oranında zam yapılacağı ve...

5
Çözüldü
10 Haziran 11:3341
Ömer şikayetini yayından kaldırdı
1

Dolu Mega 60 GB Paketi Fiyatındaki Çifte Standart Ve Aşırı Zam

10 Haziran 09:4776

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Mega 60 GB paketine aşırı zam yapılması ve farklı müşterilere farklı fiyatla...

1

Onaysız Sözleşme Yenilemesi Ve Ani 200 TL Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

9 Haziran 18:3332

Turkcell faturalı hattım için 08.06.2026 tarihinde saat 16.40 civarında kontrat yenileme işlemi yapıldı. Kontratımın bit...

Taahhüt Bitiminde 527 TL'den 750 TL'ye Fiyat Zammı Şikayetim

9 Haziran 15:2032

Turkcell faturalı hattım için kullandığım güncel paketimin taahhütlü ücreti 527 TL iken, taahhüt sürem dolmak üzereyken ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör