Yanlış Bilgilendirme Sonucu 8 Aylık Ek Ücret Ve Yüksek Fatura

Turkcell faturalı hattımda internet paketim yeterli gelmediği için 06–07 Ekim 2026 tarihlerinde müşteri temsilcisiyle paket değişikliği hakkında görüştüm. Görüşmede bana, “Eski paketinizden 3 ay kullanım yaptığınız kadar ek ücret gelir, pek bir şey gelmez zaten yeni gelmişsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek mobil uygulama üzerinden paketimi değiştirdim.

Eski paketim aylık 600 TL, yeni geçtiğim paket ise 1.400 TL. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kontratımın bitmesine 8 ay olduğunu ve bu 8 aylık faturanın yeni 1.400 TL tarifemin üzerine bir yıl boyunca yansıtılacağını öğrendim. Yani bana ilk konuştuğum müşteri temsilcisinin anlattığı ücretlendirmeden tamamen farklı, çok daha yüksek bir maliyet çıkacağı ortaya çıktı.

Durumu anlatarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; çözüm merkezinden de arandım, ancak oradaki temsilci de ilk görüştüğüm temsilcinin haklı olduğunu söyleyerek aynı bilgileri tekrar etti ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmedi. Yanlış veya eksik bilgilendirme yüzünden böyle bir ek maliyetle karşılaşmak istemiyorum.

İlk görüşmede tarafıma söylenen şekilde, herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra 8 aylık eski tarife yansıtılmadan işlem yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde faturamın düzeltilmesini, aksi halde eski tarifeme ek maliyete uğramadan geri döndürülmeyi talep ediyorum.