IKEA Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Hediye Çeki Kesintisi

1 Kasım 2026 tarihinde IKEA İstanbul online mağazasından, Ümraniye mağazasından teslim olacak şekilde 130111267759976 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde kıvık uzanma koltuğu kılıfı ve kıvık ikili kanepe kılıfı bulunuyordu. 9.499 TL ürün bedeli ve 200 TL ürün toplama bedeli ile toplam 9.699 TL tutarında alışveriş yaptım. IKEA Aile kartımdaki 24,41 TL’lik bakiyeyi de kullandım ve ödenecek tutar 9.674,59 TL’ye düştü. Ödemeyi 6 taksit olarak gerçekleştirdim. O gün geçerli olan “her 7.500 TL’ye 750 TL hediye çeki” kampanyası kapsamında bu siparişten 750 TL’lik hediye çeki kazandım.

Siparişi geçtiğim tarihte ve takip eden iki gün boyunca ilgili ürünler stokta gözükmeye devam etmesine rağmen siparişim, mağaza tarafından “stok yok” gerekçesi ile iptal edildi. Bunun üzerine 3 Kasım’da Ümraniye mağazasına gittim ve ürünlerin aslında stokta olduğunu, yani siparişimin gereksiz yere iptal edildiğini gördüm. Mağazadaki müşteri ilişkileri yetkilileri, iptal edilen siparişin yeniden canlandırılamayacağını, bu nedenle ürünleri mağazadan bizzat toplamam gerektiğini, kasada da eski fiyattan satış yapılacağını belirttiler. Ben de bu doğrultuda ürünleri mağazadan satın aldım ve 1 Kasım’daki alışverişten kazandığım 750 TL’lik hediye çekini kullandım.

Ancak 4 Kasım 2026 tarihinde yapılan ücret iadesinde, 750 TL’lik hediye çeki tutarının benden kesildiğini fark ettim ve tarafıma sadece 8.924,59 TL iade edildi. Bu durum üzerine, aynı gün IKEA web sitesindeki müşteri iletişim formu üzerinden başvuru yaptım, ancak bugüne kadar herhangi bir açıklama veya geri dönüş almadım. Ayrıca yaptığım alışveriş 6 taksite bölünmüş olmasına rağmen, Kasım ayından sonraki dönemlerde de taksitleri ilerleyen ayların ekstrelerinde görmeye devam ediyorum ve bu durum da hesap hareketlerimi olumsuz etkiliyor.

Ben kampanya süresi içinde, kurallara uygun şekilde alışveriş yapıp hediye çekini hak etmiş olmama rağmen, mağaza kaynaklı hatalı sipariş iptali nedeniyle kazanmış ve kullanmış olduğum 750 TL’lik çek tutarının iade sırasında benden kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız olarak kesilen 750 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve 6 taksitli işlemimin taksitlendirme planındaki aylara doğru şekilde yansıtılacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.