to read complaints and reviews, or file yours.1 GB Ek İnternet Paketi Saniyeler İçinde Bitti, Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturasız hattım için 09.06.2026 tarihinde saat 18:25’te 1 GB ek internet paketi satın aldım. Pakete ödediğim ücret 130 TL idi. Ancak saniyeler içinde, 18:26 civarında paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde bırakın interneti kullanmayı, mobil verimi bile “paket bitti” mesajı geldiği anda açmıştım, yani hiçbir kullanım yapma imkanım olmadı.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hatta bir sorun göründüğünü, ek paketimin henüz ekrana düşmediğini ve bu nedenle 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de aynen dendiği gibi 1 saat sonra tekrar aradım. Bu sefer görüştüğüm temsilci ise ısrarla kullanım yaptığımı söyleyip durdu. Ben kullanım yapmadım, yapsam da yalan söylemem ve ayrıca 1 GB’lik bir paketin saniyeler içinde bitmesi hayatın olağan akışına da aykırı.
Duruma itiraz etmek istediğimi, kayıt açılmasını talep ettiğimde ise bu kez bana 2 GB’ın altında paketler için itiraz edilemeyeceği söylendi. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, ancak son dönemde bu tarz küçük küçük bakiyeleri, paketleri eritme ve kullanıcıyı mağdur etme şeklindeki uygulamalardan son derece rahatsızım.
Bu yaşanan haksızlık nedeniyle, 09.06.2026 tarihinde saat 18:25’te aldığım 130 TL tutarındaki 1 GB ek internet paketine ilişkin ücretimin tarafıma iade edilmesini ve hat kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell faturasız hattım için 09.06.2026 tarihinde saat 18:25’te 1 GB ek internet paketi satın aldım. Bu paket için 130 TL ücret ödedim. Ancak saniyeler içinde, 18:26 civarında paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde bırakın interneti kullanmayı, mobil verimi bile “paket bitti” mesajı geldiği anda açmıştım, yani hiçbir kullanım yapma imkanım olmadı.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hatta bir sorun göründüğünü, ek paketimin henüz ekrana düşmediğini ve bu nedenle 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de aynen dendiği gibi 1 saat sonra tekrar aradım. Bu sefer görüştüğüm temsilci ise ısrarla kullanım yaptığımı söyleyip durdu. Ben kullanım yapmadım, yapsam da yalan söylemem ve ayrıca 1 GB’lik bir paketin saniyeler içinde bitmesi hayatın olağan akışına da aykırı.
Duruma itiraz etmek istediğimde ve kayıt açılmasını talep ettiğimde ise bu kez bana, 2 GB’ın altında paketler için itiraz edilemeyeceği söylendi. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, ancak son dönemde bu tarz küçük bakiyeleri ve paketleri eritme, kullanıcıyı mağdur etme şeklindeki uygulamalardan son derece rahatsızım.
Bu yaşanan haksızlık nedeniyle, 09.06.2026 tarihinde saat 18:25’te aldığım 130 TL tutarındaki 1 GB ek internet paketine ilişkin ücretimin tarafıma iade edilmesini ve hat kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mesai saatim içinde aradığınız için telefona erişimim olmadığı için ne yazık ki açamıyorum da
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından bugün arama geldi ve ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine 5GB hediye tanımlayabileceklerini söylediler. Tekliflerini kabul ettim fakat ücret iadesi yapmıyor oluşlarını pek anlamlandıramadım. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı sıcakkanlıydı ve yakın zamanda yine fazla mobil veri kullanmış olduğumu gösteren bir durumu inceleyebileceklerini söyledi. Aynı şekilde kabul ettim ve onunla ilgili de tarafıma dönüş yapılarak hangi ayarlarımı değiştirmem gerektiği konusunda bilgi aldım. Turkcell ekibine teşekkür ederim umarım aynı durumu bir daha yaşamam
