1 GB Ek İnternet Paketi Saniyeler İçinde Bitti, Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturasız hattım için 09.06.2026 tarihinde saat 18:25’te 1 GB ek internet paketi satın aldım. Pakete ödediğim ücret 130 TL idi. Ancak saniyeler içinde, 18:26 civarında paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde bırakın interneti kullanmayı, mobil verimi bile “paket bitti” mesajı geldiği anda açmıştım, yani hiçbir kullanım yapma imkanım olmadı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hatta bir sorun göründüğünü, ek paketimin henüz ekrana düşmediğini ve bu nedenle 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de aynen dendiği gibi 1 saat sonra tekrar aradım. Bu sefer görüştüğüm temsilci ise ısrarla kullanım yaptığımı söyleyip durdu. Ben kullanım yapmadım, yapsam da yalan söylemem ve ayrıca 1 GB’lik bir paketin saniyeler içinde bitmesi hayatın olağan akışına da aykırı.

Duruma itiraz etmek istediğimi, kayıt açılmasını talep ettiğimde ise bu kez bana 2 GB’ın altında paketler için itiraz edilemeyeceği söylendi. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, ancak son dönemde bu tarz küçük küçük bakiyeleri, paketleri eritme ve kullanıcıyı mağdur etme şeklindeki uygulamalardan son derece rahatsızım.

Bu yaşanan haksızlık nedeniyle, 09.06.2026 tarihinde saat 18:25’te aldığım 130 TL tutarındaki 1 GB ek internet paketine ilişkin ücretimin tarafıma iade edilmesini ve hat kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.