Huawei Matepad Pro Onarımında Belirtilmeyen 25.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Çerçeve Sorunu

06.08.2025 tarihinde satın aldığım Huawei Matepad Pro 12.2" Wi-Fi Only 12GB+512GB Green tabletimin arka kısmında kırılma meydana geldiği için 16.09.2026 tarihinde KVK Antalya Teknik Servis Merkezi’ne başvurdum. Ürünü 09.10.2026 tarihinde servise teslim ettim ve aynı gün tarafıma onarım ücreti olarak 16.908 TL bildirildi. Ücretin nasıl belirlendiğini özellikle sorduğumda, cihazın laboratuvar ortamında detaylı olarak incelendiği ve gerekli tüm işlemler değerlendirilerek fiyat çıkarıldığı ifade edildi. Bu güvence üzerine belirtilen tutarı eksiksiz olarak ödedim.

22.10.2026 tarihinde cihazın onarımının tamamlandığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak daha servisten ayrılmadan, cihazın arka kısmının gövdeye tam oturmadığını, bastırıldığında ses geldiğini ve çeşitli noktalarında açıklıklar bulunduğunu fark ettim. Bunu hemen servis yetkililerine ileterek cihazı bu haliyle teslim alamayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen sorunun cihazın çerçevesinden kaynaklandığı söylenerek, bu parça için ekstra işlem yapılması gerektiği ifade edildi. Servis sonrası cihazda çerçevede açıklıklar ve ekranda tam oturmama gibi fiziksel sorunlar devam ettiği için, bunları gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

Onarım öncesinde cihazın detaylı incelemeye alındığı ve tüm işlemlerin hesaplanarak fiyat verildiği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, çerçeveyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Durumu hatırlattığımda, çerçevenin düzeltilmesi için yaklaşık 25.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. İlk inceleme ve fiyatlandırma sırasında böyle bir sorundan ya da ek maliyetten hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen, itiraz ettiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım.

Ayrıca tarafıma taşınabilir şarj cihazı hediye edildiği ve faturanın buna göre düzenlendiği bilgisi verildi. Böyle bir hediyeyi kabul etmek istemediğimi belirttim; benim beklentim herhangi bir hediye değil, zaten 16.908 TL ödeyerek talep ettiğim onarımın düzgün ve eksiksiz biçimde yapılmasıydı.

Yaşadıklarım üzerine aynı gün Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde cihazın çerçevesiyle ilgili herhangi bir servis kaydı görünmediğini söyledi. Ben de sorunun yalnızca çerçeveyle sınırlı olmadığını, cihazın ekranının da yerine tam olarak oturmadığını belirttim. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında yapılan bilgilendirmede, servisin bana ek onarım teklif ettiği ve benim bu teklifi kabul etmediğim gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı iletildi. Benim itirazım, baştan detaylı incelendiği söylenen cihazın eksik onarılarak teslim edilmesi ve bu eksikliklerin ancak ödeme yapılıp cihaz teslim aşamasına gelindiğinde ek maliyet olarak önüme çıkarılmasıydı.

Gerekirse cihazın başka bir yetkili serviste yeniden incelenmesini de talep etmeme rağmen, ne KVK Antalya Teknik Servis Merkezi ne de Huawei tarafı mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak 16.908 TL ödememe rağmen cihazım düzgün şekilde onarılmamış, başlangıçta belirtilmeyen bir sorun gerekçe gösterilerek benden yaklaşık 25.000 TL daha talep edilmiştir. Huawei’nin de yetkili servisinde yaşanan bu sorun karşısında sorumluluk almaması ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

KVK tarafından sunulan onarım hizmetinin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Huawei’nin ise yetkili servisinin yaptığı işin arkasında durmasını ve süreci sahiplenmesini bekliyorum. Talebim, cihazımın herhangi bir ek ücret alınmadan düzgün ve eksiksiz şekilde onarılması veya ödediğim 16.908 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.