Turkcell'de Tekrarlayan Gizemli Veri Tüketimi Ve Yetkili Kullanıcıya Bilgi Verilmemesi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Turkcell faturalı hattımda yaşamış olduğum gizemli internet tüketimi sorunu, iki gündür tekrar başladı. O dönemde sizinle iletişime geçerek sorun çözülmüştü; ancak aynı durumun yeniden yaşanması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Hattımda tanımlı internet paketim normal kullanımım için fazlasıyla yeterli olmasına rağmen, kullanmadığım halde paketimden sürekli düşüşler görüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle tüm arka plan verileri ve bildirimler kapalıyken tüketim gerçekleşiyor. 23.03.2026 saat 22:09’dan 24.03.2026 saat 05:00’a kadar mobil veri kapalı olduğu halde 040 GB, 24.03.2026 saat 11:00’a kadar ise sadece bir Google araması (hiçbir video ve görsel olmadan), bir WhatsApp ve 6 kez mobil bankacılık girişi ile 68 MB harcama görülmektedir. Şu an rakamlar az gibi görünse de, kullanmadığım halde düşüş oluyor ve önceki döneme göre yaklaşık 10 kat fazla tüketim yansıyor.

Daha önceki şikayetim incelenmiş ve beni aramıştınız; ancak hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için bilgi verilmedi. Birkaç gün içinde hattın yasal sahibi yanımda iken müşteri hizmetlerini arayıp bilgi alabileceğimi sorduğumda, bu şekilde bilgi verilebileceği söylendi. Fakat bugün, yaklaşık üç gün sonra, hattın yasal sahibi yanımdayken aradığımda sisteme hiçbir açıklama girilmeden talebimin kapatıldığını öğrendim.

Turkcell tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum; yetkili kullanıcı olmama rağmen konu hakkında bana bilgi verilmiyor ve hattın yasal sahibi ile bir sonraki birlikte olacağımız zamanı öngöremiyorum, çünkü farklı şehirlerde/yerlerde ikamet ediyoruz. Bu konu hakkında defalarca hattın yasal sahibi ile müşteri hizmetleri görüşmesi yapıldığı için, konu ile ilgili bana bilgi verilmesi konusunda onayı olduğu aşikardır; ayrıca kendisi benim öz annemdir.

Bu nedenle, hem hattımdaki gizemli ve aşırı internet tüketiminin detaylı olarak incelenmesini ve düzeltilmesini, hem de bu konuya ilişkin tüm bilgilendirmelerin bizzat bana yapılmasını talep ediyorum.