Cepte Yeni 20 Paketi Yüklenmedi Ve Ücret İadesi Talebi

07.03.2026 tarihinde Turkcell faturasız hattımda yüklü olan “Cepte Yeni 20” paketime ait 20 GB internet kullanımım, saat 22:30’da gelen “Cepte Yeni 20 paketinizdeki 20480,00 MB bitti” mesajı ile sona erdi. Mesajın ardından yaklaşık 13 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hattımda 337,00 TL bakiye olduğunu teyit etti.

Ardından Turkcell uygulaması üzerinden üç kez 20 GB paketi yeniden satın almaya çalıştım. Uygulama her denemede “talebiniz alınmıştır” uyarısı vermesine rağmen hatta herhangi bir paket tanımlanmadı. Buna karşın hattımdan ücret düşüşü oldu ve kısa süre içinde bakiyemin yaklaşık 220,00 TL’ye gerilediği görüldü. Yani ödeme alınmasına rağmen paket hattıma yüklenmedi; bu durum haksız ücretlendirme ve hile şüphesi doğurdu.

Paket tanımlanmadığı ve internetim bittiği için, mecburen 175 TL karşılığında her yöne 1000 dakika, 10 GB internet, 250 SMS ve BiP’te geçerli 1 GB içeren “Cepte Yeni 10” paketi satın almak zorunda bırakıldım. Bu paketin “175 TL karşılığında, her yöne 1000 dakika, 10 GB, 250 SMS, BiP’te geçerli 1 GB içeren Cepte Yeni 10 paketiniz tanımlanmıştır. Paketinizi 04.04.2026 23:35 tarihine kadar kullanabilirsiniz. B002” içerikli SMS ile hattıma tanımlandığını teyit edebiliyorum. Ancak asıl almak istediğim 20 GB paketin üç kez denenmesine rağmen tanımlanmaması ve buna rağmen bakiyemden yaklaşık 225 TL çekilmiş olması, üzerine bir de 175 TL’lik ek paketi almak zorunda kalmam, kendimi açıkça resmen soyulmuş gibi hissetmeme neden olmuştur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bana herhangi bir şikayet kaydı, referans numarası ya da itiraz açıldığına dair bir bilgi verilmedi.

Bu nedenle, uygulama üzerinden çekilen yaklaşık 225 TL’nin derhal iade edilmesini veya en azından 20 GB’lik paketin hattıma gecikmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işleme ilişkin tüm sistem loglarının ve faturalama dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini, yaşanan bu sorun için resmi bir şikayet kaydı oluşturularak referans numarasının da bana bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, şikayetime 7 iş günü içinde tatmin edici bir yanıt verilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.