Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bakiye

bakiyemüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

679 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 123 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız bakiye kesintileri ve paket tanımlama hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde, özellikle mobil veri kullanımı sırasında bakiyelerin onaysız şekilde hızla tükendiği veya standart dışı yüksek ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si satın aldıkları paketlerin hatta tanımlanmaması veya hediye internetlerin ana kotadan düşmesi gibi sistemsel aktivasyon sorunları yaşamaktadır.

Turkcell Haksız Bakiye ve Ücretlendirme Sorunları

  • Kontrolsüz veri ücretlendirmesi: Sadece 4 MB gibi çok düşük veri kullanımlarına rağmen 52 TL tutarında kesintiler yapılıyor veya mobil veri kapalıyken bakiye aniden sıfırlanıyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Kullanıcı onayı olmadan ceptefun gibi üçüncü taraf servis üyelikleri başlatılıyor ve bu durum faturalara veya bakiyeye ek ücret olarak yansıtılıyor.
  • Roaming aşırı ücretlendirmesi: Uçak modunda veya paket satın alma aşamasındayken, saniyeler içinde yüzlerce liralık yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Paket Aktivasyon ve Kullanım Hataları

  • Tanımlanmayan paketler: Uygulama üzerinden ödemesi yapılan ve onay mesajı alınan paketler hatta aktif edilmiyor; kullanıcılar 'yetersiz bakiye' uyarısı almaya devam ediyor.
  • Hızlı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketler birkaç gün içinde tükeniyor ve tüketim detaylarında açıklama yapılamıyor.
  • Hediye paket uyuşmazlıkları: Salla Kazan ile kazanılan Youtube veya sosyal medya paketleri aktif görünmesine rağmen, harcamalar ana internet paketinden düşülüyor.

Turkcell Finansal İşlemler ve İade Süreçleri

  • Yansımayan yüklemeler: Banka üzerinden yapılan TL veya paket yüklemeleri başarılı görünmesine rağmen tutarlar hatta yansımıyor ve müşteri hizmetleri 72 saatlik bekleme süreleri veriyor.
  • Kapanan hat iade zorlukları: Hat taşıma veya iptal sonrası içeride kalan bakiyelerin iadesi için IBAN paylaşılmasına rağmen ödemeler haftalarca gerçekleştirilmiyor.
  • Hatalı fatura tahsilatları: Mükerrer ödemeler yapılmasına veya taahhüt dışı ücretler yansıtılmasına rağmen, düzeltme işlemleri için bir sonraki fatura döneminin beklenmesi isteniyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Erişim Problemleri

  • Bölgesel sinyal kayıpları: Kütahya ve benzeri kırsal bölgelerde baz istasyonu ayarlarının bozulması nedeniyle internet erişimi tamamen kesiliyor ve çözüm süreci belirsiz kalıyor.
  • Sistemsel arama hataları: Hatta yeterli bakiye ve dakika olmasına rağmen arama yapıldığında 'yanlış numara' uyarısı alınıyor veya çağrılar 3 saniye içinde otomatik kapanıyor.
  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan hatlarda veya eSIM geçişlerinde QR kodların geçersiz olduğu görülüyor; kullanıcılar fiziksel mağazaya yönlendirilerek ek ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Güvenlik ve Müşteri Deneyimi İhlalleri

  • KVKK ve veri ihlalleri: Borç takibi yapan hukuk bürolarının, borçlu yerine aile bireylerini ve iş yerlerini arayarak kişisel verileri izinsiz paylaşması durumu tekrarlanıyor.
  • Dolandırıcılık ve sahte aramalar: Kendisini Turkcell görevlisi olarak tanıtan kişilerin vergi iadesi bahanesiyle banka kartı ve şifre bilgilerini talep ettiği aramalar gerçekleşiyor.
  • Yetersiz çözüm süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları çözmek yerine sürekli bayiye yönlendirmesi veya 'kriterlere uymadığı' gerekçesiyle talep oluşturmayı reddetmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (226/226)
39/100
Çözüm Başarısı
226Cevaplanan Şikayet
39Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%40,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • Tamam çözüldü teşekkürler

  • Sorunum keşke Şikayetvar'a şikayet olmadan önceki görüşmemde çözülebilseydi yinede teşekkürler sorunu cozdugugunuz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Video Şikayetler

Turkcell Çocuk Saat Hattı Ödeme Problemi

Turkcell ÇocukSaat Hattı Ödeme Problemi

Profil fotoğrafı
Nursema
Turkcell Başka Operatöre Taşıdığım Hattım Üzerinden Alacağım Bakiye

Turkcell BaşkaOperatöre Taşıdığım Hattım Üzerinden Alacağım Bakiye

Profil fotoğrafı
Burcu
Turkcell Hesabım Uygulamasına Giriş Yapamıyorum

Turkcell HesabımUygulamasına Giriş Yapamıyorum

Profil fotoğrafı
Bayram

Teslim Edilmeyen Telefon Ve Kalan 6.223 TL İadesi Talebi

Yener
17 Haziran 00:5739

Diyarbakır’daki Turkcell bayiliği olan class GSM Teknoloji Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi üzerinden düzenlen...

#Kampanya

250 TL Yükleme Sonrası Eksik Bakiye Görüyorum

İbo
13 Haziran 14:0922

Kendi Turkcell hattıma az önce 250 TL yükleme yaptım. İşlemden sonra onay SMS’i de geldi ancak hattımda şu anda yalnızca...

#TL Yükle

Telefon Numaramın Yetkisiz Kullanımı Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

Cem
9 Haziran 12:4987

Yakın zamanda telefonuma “Yeni giriş (qskee.com) Kullanıcı adı: Ez****, Şifre: e******, Mevcut bakiye: 2.749.445,21 USDT...

#Hesap
5
Çözüldü
Ceren
5 Haziran 18:3435
Ceren şikayetini yayından kaldırdı

Port Edilen Numaraya Yanlış Bakiye Bildirimi Ve Açıklama Eksikliği

Muhlis
5 Haziran 18:14980

Turkcell’den bugün “2025/İK-THD/343 sayılı BTK kararı uyarınca 5355****89 numaralı hattınız için tarifenizin paket ücret...

#Fatura
1

Turkcell Şikayeti

Yunus
4 Haziran 12:14110

0507********16 numaralı Turkcell faturasız hattım, yurt dışında ikamet ettiğim için 5 Nisan tarihinde yasal süre ve baki...

#Hesap
1

4 MB İnternet İçin Çekilen 52 TL Ücretin Geri İadesi Talebi

Cuma
1 Haziran 10:58169

Turkcell faturasız hattımın paket hakkı bittikten sonra yeni paket almak için 31.05.2026 tarihinde saat 12.35 civarında ...

#İnternet
4 MB İnternet İçin Çekilen 52 TL Ücretin Geri İadesi Talebi

Uçak Modunda Yetkisiz Bakiye Kesintisi Ve Yetersiz Açıklama

Selçuk
29 Mayıs 14:01115

Turkcell faturasız hattımda bulunan 40 TL bakiyem, Mayıs 2026'de hiçbir kullanımım olmamasına rağmen tamamen silindi. Ha...

#İnternet
5
Çözüldü

Yüklenen 1200 TL Kullanılamıyor Ve İade Edilemiyor

Melek
27 Mayıs 20:46134

"Şikayetim hemen dikkate alındı ve çözüm bulundu (param iade edildi) çok teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımı yurt dışındayken kontörlü hatta çevirdim ve Azerb...

#TL Yükle

Mobil Veri Kullanımı Yanlışlıkla Kesildi Ve Ücret İadesi Talebi

Cansu
23 Mayıs 17:04140

Turkcell hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Evde sürekli Türk Telekom ev interneti ve Wi-Fi kullanmama...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör