Turkcell E-sim Geçişinde Hattım Kapandı, İletişimim Tamamen Kesildi

Gökay · 2025-12-14T11:04:48+03:00

Turkcell hattım için 13.12.2025 tarihinde e-sim’e geçiş başvurusu yaptım. Başvurunun ardından fiziksel sim kartımın bağlantısı kesildi ancak e-sim bağlantım da bir türlü aktif edilmedi, şu anda hattım tamamen kapalı durumda ve ulaşılabilir değilim. Bu süreçte tarafıma 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Böyle bir bekleme süresinin hiçbir yerde açık ve net bir şekilde belirtilmemesi ve hattım kapalıyken beklemeye zorlanmam kabul edilebilir değil. Üstelik hattım kapalı olduğu için e-sim kurulumu için gerekli QR kodunu da alamıyorum, tamamen kilitlenmiş durumdayım. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım. Faturalı olan hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, e-sim geçiş sürecimin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gökay

2 gündür hatsızım. Kimseye ulaşamıyorum kimse de bana ulaşamıyor. İşlem ücretini saniyesinde geçirmişsiniz Ancak problemi hala çözmediniz Turkcell ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.

Gökay

3 gündür hatsızım, ne kimseye ulaşabiliyorum, ne de başkası bana ulaşabiliyor. Sizin gibi teknoloji özürlü bir firma ile çalıştığım için pişmanım. Cayma bedeli de olmasa 1 saniye daha Turkcell de durmam.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gökay

4 gündür hattım kapalı. Turkcell çözüm bulamadı, Turkcell Para odaklı, müşteri memnuniyeti sunamayan bir firma olduğunu kanıtladı. Kullanamadığım hat ve sim kart için para istiyorlar ve Faturaya 1 saniyede yansıtıyorlar. Fatura dönemi değişince sözleşmemi fesih edeceğim. Tüketici Mahkemesinde görüşürüz.

Gökay

5 gündür hattım kapalı. Turkcell'e geçerken 2 değil 30 kere düşünmek gerekir.

Gökay

180 TL vererek aldığım Esime ait qrcode, 10larca şikayetin ardından 5 gün 13 saat sonra geldi. Bu sefer qrcode un süresi dolduğu için hattıma yükleyemedim. Müşteri temsilcisi qrcode un süresinin dolduğunu ilave 180 TL vererek alabileceğimi söyledi. Geç gönderdiğiniz qrcode un süresi dolduğu için ben neden ilave masrafa katlanıyorum. Acilen problemimin çözülmesini rica ediyorum.

Gökay

6. Gündür hattım yok. Teknik destek ile görüştüğümde bir kere daha esim e başvurarak (ilave ücret ödeyerek) denememi söylediler. Turkcell Şaka gibi.