E‑SIM’den Fiziksel SIM’e Geçişte Hattım Açılmayınca Cayma Ücreti İtirazı

Şeyhmus

8 Mayıs tarihinde Turkcell faturalı hattımı e-sim’den fiziksel sim’e geçiş yapmak için Turkcell mobil uygulaması üzerinden fiziksel sim kart talebinde bulundum. 12 Mayıs’ta Dijital Kurye aracılığıyla fiziksel sim kartım teslim edildi, kurye bana Turkcell’den bilgilendirme mesajı geldikten sonra hattı takıp kullanabileceğimi söyledi. 20 Mayıs’a kadar beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonumdan e-sim’i silmemi ve fiziksel hattı takmamı, hattın hemen açılacağını söyledi. Konuşmalar kayıt altında olduğu için temsilcinin yönlendirmesine aynen uydum fakat hattım açılmadı ve hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi. Başka bir numaradan tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 48 saat beklemem gerektiği söylendi. 48 değil, 72 saat geçmesine rağmen hattım hala açılmadı ve her aradığımda “onay aşamasında” gibi ifadelerle geçiştirildim.

Bunun üzerine bulunduğum ilçedeki en yakın Turkcell bayisine giderek işlemi oradan yaptırmak istedim, ancak devam eden bir sim kart işlemim olduğu gerekçesiyle bana yedek sim kart verilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleri, bayideyken kendilerini aramamı, bayiyle konuşacaklarını belirtti; fakat bayi sahibi müşteri hizmetleriyle konuşmak istemedi ve yine çözüm üretilmedi. Sonuç olarak hattım uzun süre hiç kullanılamadı ve mağdur oldum.

Tüm bu yaşananların ardından bugün hattımı kapatmak zorunda kaldım. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ben taahhüdümden kendi isteğimle, keyfi bir şekilde caymadım; Turkcell bana temel iletişim hizmetini sunamadığı, hattımı kullanamaz hale getirdiği ve sorunu çözemediği için hattımı kapattırmak zorunda kaldım.

Turkcell’in hizmet veremediği bir hatta cayma bedeli yansıtmasını kabul etmiyorum. Öncelikle bu hatta ait tüm cayma bedelinin ve buna bağlı yansıtılan tutarların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına kapattığım numaranın aynısının yeniden tarafıma verilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.