Turkcell Dev Star Paketi Yenilemesi Sonrası Aşırı Veri Tüketimi Ve Hız Düşüşü

Turkcell Dev Star 120 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi henüz sürenin bitmesine yaklaşık 1,5–2 ay varken, müşteri temsilcisinin önerisi ve kampanya olduğu belirtilerek yeniledim. Ancak yenilemeden sonra internet kullanımımla ilgili son derece anormal bir durum yaşamaya başladım. Daha önce bir yılda 100 GB’ı bile bulmayan internet sarfiyatım, paket yenilendikten sonra yalnızca 16 günde 19 GB’ı buldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana arka planda uygulamaların güncellemelerinin interneti hızlı tükettiği söylendi. Ancak kullanım rutinimde hiçbir değişiklik yok. Hücresel veri ile film izlemem, yoğun video içerik tüketmem, genelde sadece birkaç Instagram bildirimi ve WhatsApp mesajına bakarım; üstelik yoğun mesaim nedeniyle internete çok fazla zaman ayırmıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir veri tüketimi görünmesi bana mantıklı gelmiyor ve şüphe uyandırıyor.

5G’ye geçtikten sonra ayrıca hem hızda düşüş yaşadım hem de kapsama alanının zayıfladığını fark ettim, bu yüzden tekrar LTE’ye dönmek zorunda kaldım. Dev Star paketimdeki internet miktarı hızla erimesin diye, şu anda Wi-Fi olmayan bir ortamda olduğum için 600 TL ödeyerek 10 GB ek paket satın aldım. Onu da çok sık kullanmamama rağmen 6 günde 6,5 GB tüketilmiş görünüyor. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olduğuna inanmıyorum ve cebimize haksız şekilde yük bindirildiğini düşünüyorum.

Turkcell hattım 532 *******84 numaralı hattan kayıtlıdır. Hattımdaki veri kullanımının detaylı olarak incelenmesini, varsa yanlış ya da tarafıma haksız yere yansıtılan bir kullanım varsa iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca paketlerin ve ek paketlerin bu şekilde hızla tükenmesine yol açan teknik bir sorun veya hatalı sayaç varsa bunun giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu sorun çözüme kavuşmazsa ve tatmin edici bir dönüş alamazsam BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek isterim.