to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısından hücresel veriye geçtiğim anda, hattıma tanımlı 20 GB internetim çok kısa bir süre içinde ve tamamen olağan dışı bir şekilde tükendi. Daha önce hiçbir dönemde bu şekilde bir internet aşımı veya anormal tüketim yaşamadım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve kendi isteğimle 600 TL karşılığında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak ek paketi satın aldığım anda, aynı dakika içinde “10 GB internetiniz bitmiştir” şeklinde SMS aldım. Ek paketi fiilen kullanmam mümkün olmadan, sanki tamamı harcanmış gibi görünmesi son derece şaibeli ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi ve telefonumu yetkili servise götürmem önerildi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildir hem de kullanıcıyı suçlayan bir tavır içermektedir. Şu an normalde yaklaşık 660 TL olması gereken paket ücretim, bu yaşananlar sebebiyle 1.900 TL civarında güncel fatura tutarıyla karşıma çıkmaktadır.
Bu mağduriyet sonrasında numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünür hale geldim. Turkcell’in bu süreçte müşteriyi koruyan değil, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım içinde olmasını kabul edemiyorum.
Anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, 600 TL karşılığında satın aldığım ancak fiilen kullanamadığım 10 GB ek paketin ücretinin iade edilmesini ve müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.
Yıllardır Turkcell hattımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son aylarda tarifemle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut tarifem kapsamında aylık 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödüyor ve bunun karşılığında 20 GB internet kullanıyorum. Buna rağmen internetim...
Yaklaşık 2-3 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum, son 1 yıldır ise 20 GB Star internet paketi için aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödüyorum. Buna rağmen çevremdeki birçok kişi 600–650 TL bandında ücret ödeyerek 60–70 GB gibi çok daha yüksek internet paketleri kullanabiliyor. Aynı operatörde bu kadar ...
Turkcell’e yeni geçtim ve ilk aydan itibaren internet kullanımında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Aylık 440 TL ödeyerek, 60 GB internet içeren faturalı bir tarife kullanıyorum. Buna rağmen hattımdaki 60 GB internet yalnızca 10 günde bitti ve bu süre içinde interneti çok yoğun kullanmadım. Sosyal...
Turkcell Star 20 internet paketimi kullanmama rağmen paketim çok kısa sürede bitiyor. Yaklaşık 15 gündür bu sorunu yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her müşteri temsilcisi farklı ve tatmin edici olmayan cevaplar verdi. Paketim erken bittiği için 500 TL karşılığ...
Eylül ayı itibarıyla Turkcell şirketiyle olan internet paketi anlaşmam 20 GB’dır. Hayatımda ilk defa internet paketimin ilk haftasında bittiğine şahit oldum. Evde ve iş yerinde zaten Wi-Fi kullanıyorum. Ardından 10 GB ek paket satın aldım, ancak o da 2 gün içinde bitti. Sonrasında 2 kez 1’er GB’lik...
Yorumlar