Anormal Veri Tüketimi Ve Kullanılamayan 10 GB Paketi Sonucu Yüksek Faturalama

Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısından hücresel veriye geçtiğim anda, hattıma tanımlı 20 GB internetim çok kısa bir süre içinde ve tamamen olağan dışı bir şekilde tükendi. Daha önce hiçbir dönemde bu şekilde bir internet aşımı veya anormal tüketim yaşamadım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve kendi isteğimle 600 TL karşılığında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak ek paketi satın aldığım anda, aynı dakika içinde “10 GB internetiniz bitmiştir” şeklinde SMS aldım. Ek paketi fiilen kullanmam mümkün olmadan, sanki tamamı harcanmış gibi görünmesi son derece şaibeli ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi ve telefonumu yetkili servise götürmem önerildi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildir hem de kullanıcıyı suçlayan bir tavır içermektedir. Şu an normalde yaklaşık 660 TL olması gereken paket ücretim, bu yaşananlar sebebiyle 1.900 TL civarında güncel fatura tutarıyla karşıma çıkmaktadır.

Bu mağduriyet sonrasında numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünür hale geldim. Turkcell’in bu süreçte müşteriyi koruyan değil, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım içinde olmasını kabul edemiyorum.

Anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, 600 TL karşılığında satın aldığım ancak fiilen kullanamadığım 10 GB ek paketin ücretinin iade edilmesini ve müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.