to read complaints and reviews, or file yours.Dev Star Paketi Kalan Veri Az, Aylık Fatura Yüksek
Turkcell hattımda “Dev Star 120 GB Data” isimli yıllık internet paketini kullanıyorum ve hattım faturalı. Yaklaşık son 6 aydır her ay 600 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Buna rağmen bugün yaptığım kontrolde, 157 günüm kalmasına karşın paketimde sadece 11 GB internet kaldığını gördüm. Bu internet miktarı, önümüzdeki 157 günlük süre için kesinlikle yeterli değil.
Ek internet paketleri de aşırı derecede pahalı. Örneğin 3 hafta geçerli 10 GB ek internet 600 TL. Bu ek paketi almak zorunda kalsam aylık ödediğim tutar 1200 TL’yi bulacak. Beş kişilik bir aileyiz ve bu şartlar altında aile bütçemiz ciddi anlamda zorlanıyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece uygulamadan takibi sürdürmem gerektiği söylendi, ek bir destek ya da çözüm sunulmadı. Fiyatların bu seviyede olması hem adil değil hem de sürdürülebilir değil.
Turkcell’den, mevcut faturamda ve/veya kullanmak zorunda kalacağım ek internet paketlerinde anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendim hem de ailemdeki diğer hatlar için farklı operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda Dev Star 120 GB data yıllık paketini kullanıyorum. Son 3 aydır faturamdaki internetim bittiğinde karşıma çıkan ek internet paketlerinin fiyatları aşırı yüksek oluyor ve makul bir ek paket seçeneği sunulmuyor.
İlk aradığımda müşteri hizmetleri, paket internetim bitmediği için uygun fiyatlı ek paketleri görüntüleyemediklerini söyledi. İnternetim bittikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, sistemlerinde sadece benim de telefondan görebildiğim pahalı ek paketlerin yer aldığı ifade edildi. Yani hem çelişkili bilgiler verildi hem de yıllık paket kullanmama rağmen daha avantajlı ek internet tanımlanmadı.
Yıllık Dev Star 120 GB data paketi kullanan bir müşteri olarak, hattıma daha uygun fiyatlı, makul ve erişilebilir ek internet paketleri sunulmasını ve hattıma bu doğrultuda uygun fiyatlı ek paket tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 07.05.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 3 hafta önce Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana "kalan internetiniz bitince daha uygun fiyatlı ek paketlerini görebileceğiz. Böylelikle ek paket olan '3 haftalık 10 GB internete 600 lira' ödemeyeceksiniz." demişlerdi. Kalan internetim bitti. Şimdi yine müşteri hizmetlerini aradım ve "Size yanlış bilgi sunulmuştur." denildi. Ben neden faturama bağlı internetim bittiği için 3 haftalık 10 GB'a 600 lira ödemek zorunda kalıyorum? Bu ek paketler neden bu kadar pahalı bütçemi aşıyor. Ek paket alırsam aylık faturam 1200 lirayı geçecek. El insaf ya. Ya acilen uygun fiyatlı ek paket sunulur ya da ben direkt operatör değişikliği yapacağım.
İnkar ettikleri konuşmanın bant kayıtlarını isteyin. Ayrıca e devletten BTK'ya şikayet dilekçesi yazın. Benzer durumu ben de yaşıyorum. Bir ay kadar önce 120GB Dev Star paketimin bitmesine 1.5-2 ay kala müşteri temsilcisi aradı ve kampanyalarını anlattı. Paket bittiğinde yenilersem fiyatın yüksek olacağını bildiğimden 600₺'lik paketi kabul ettim. Fakat 16 günde 19 GB internet kullandığımı gördüm, rutinimde paket süresi bittiğinde 15-20 GB artardı. Şimdi 16 günde 19 GB harcamam mümkün değil. Şikayet var vasıtasıyla durumu bildirdim. Cevap bekliyorum. Muhtemelen yine copy paste cevap verecekler ve ben de BTK'ya gideceğim. Oradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.