Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

2.172 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve aktivasyon problemleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket tanımlamaları veya kampanya kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik ücretler yansıtılmış; özellikle internet paylaşım kısıtlamaları ciddi maddi mağduriyetlere yol açmış. Kullanıcıların %13'ü bölgesel sinyal sorunları ve düşük hızlardan şikayet ederken, %13'ü ise mobil imza ve SIM kart aktivasyon süreçlerinde sistemsel tıkanıklıklar yaşamış.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı ücretlendirmeler: Paket değişikliği sonrası hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılması veya mükerrer tahsilatlar yapılması sonucu faturalar beklenenin çok üzerine çıkıyor.
  • Onaysız servis tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, reklam engelleme veya ek internet paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Katlanan İnternet gibi kampanyaların mobil ağ paylaşımında (hotspot) geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum ana paketin hızla tükenmesine ve yüksek aşım ücretlerine neden oluyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Buca ve Şarköy gibi belirli bölgelerde sinyal gücünün yetersiz olması nedeniyle arama ve internet erişimi tamamen kesiliyor veya sürekli kopmalar yaşanıyor.
  • 5G performans yetersizliği: 5G simgesi görünmesine rağmen hızların 4.5G'den düşük olması veya bağlantının sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle vaat edilen performansa ulaşılamıyor.

Turkcell SIM ve Dijital Servis Aktivasyonları

  • Aktivasyon süreçleri: Yeni SIM kartların veya mobil imza servislerinin tanımlanması sırasında sistemsel hatalar oluşuyor; kullanıcılar günlerce hizmet alamadan bekletiliyor.
  • Numara taşıma hataları: Diğer operatörlerden geçiş yapan kullanıcılar, aktivasyon sonrası bazı operatörlerden çağrı alamama veya banka SMS'lerinin ulaşmaması gibi sorunlar yaşıyor.
  • Kullanıcı veri kalıntıları: Yeni tahsis edilen numaraların eski sahiplerine ait banka ve kurum kayıtlarının temizlenmemesi nedeniyle kullanıcılar sürekli eski sahibine gelen aramalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • Çelişkili yönlendirmeler: Temsilcilerin cayma bedeli veya taahhüt bitiş tarihleri hakkında verdiği bilgilerle sistem kayıtları uyuşmuyor; bu durum haksız ücret ödemelerine ve mağduriyetlere yol açıyor.
  • İletişim ve üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin kaba, tersleyici veya saygısız bir dil kullanması ve çözüm üretmek yerine görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
  • Israrlı pazarlama aramaları: KVKK izinleri kaldırılmasına rağmen gün içinde defalarca yapılan kampanya aramaları ve açıldığında ses gelmeyen boş aramalar rahatsızlık yaratıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (759/760)
  • %18Çözüldü Oranı (140/760)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%18
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Diğer%31,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,2 - Negatif
    Turkcell faturama yansıyan bedel numara verin çözüm bekliyorum
  • %29,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen ilgilendiler. Kurye teslim etti.
  • %5,9 - Nötr
    Beni aramışlar ulaşamamışlar peki madem ulaşamadınız çözüm hakkında bilgi buradan yazar mısınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell'den 830 TL Cayma Ücreti Ve Tarife Artışı Şikayeti

Gülcihan
Gülcihan
8 Haziran 22:332

Turkcell hattımda Dolu Ultra 90 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımı online olarak yaptım ve taahhüdümün bitiş tarihi ...

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Sennur
Sennur
8 Haziran 19:384

Turkcell hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ara ara yaşadığım çekim ve ulaşılamama sorunu son 1 ay...

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Ayıplı Hizmetleri, Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hakem Heyeti

Turkcell AyıplıHizmetleri, Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hakem Heyeti

Profil fotoğrafı
Sait
Turkcell 532 Ergen Gibi Davranmaya Başladı, Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Turkcell 532 ErgenGibi Davranmaya Başladı, Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Profil fotoğrafı
Emre
Turkcell Salla Kazan Hediyesini Geri Aldı

Turkcell Salla KazanHediyesini Geri Aldı

Profil fotoğrafı
Fatih
Turkcell Dijital Operatör Paket Yükleyememe Hatası

Turkcell DijitalOperatör Paket Yükleyememe Hatası

Profil fotoğrafı
Akdağ
Turkcell'de Canlı Bir Muhatap Yok

Turkcell'de Canlı BirMuhatap Yok

Profil fotoğrafı
Fatih
Turkcell Paycell Sorunu, Ulaşılamıyor Ne Yazık ki!

Turkcell PaycellSorunu, Ulaşılamıyor Ne Yazık ki!

Profil fotoğrafı
Yusuf

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Muhammed
Muhammed
7 Haziran 13:3666

Turkcell Superbox 1 TB 5G paketini 08.05.2026 tarihinde Ankara Mamak Çatak Caddesi’ndeki adresimde kullanmaya başladım, ...

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Türk Telekom Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Paket Değişikliği Talebi

Ömer
Ömer
6 Haziran 14:3740

Kocaeli Gebze’de kullandığım 1t Superbox hattım için Türk Telekom müşteri hizmetlerine 2–3 gündür ulaşamıyorum. 532 ****...

Devir Ücreti Açıklama Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Seda
Seda
5 Haziran 13:05254

Turkcell hattı uzun süredir abimin üzerindeydi, dün akşam yani 04.06.2026 tarihinde hattı kendi üzerime aldım çünkü fatu...

Fatura Şoku: Yetkisiz 10 GB Ek Paket Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Ögeday
Ögeday
3 Haziran 00:44172

Turkcell operatöründen hizmet almaktayım. 30 Mayıs'ı 31 Mayıs'a bağlayan gece, ben uykudayken internet paketimin bitmesi...

3

Mobil İmza Güvenlik Kelimesi Hatırlanamıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Özgür
Özgür
2 Haziran 21:1882

Bireysel Turkcell hattımda kullandığım mobil imza şifremi bu sabah yanlışlıkla bloke ettim. Bunun üzerine 532 numaralı m...

İki Hat İçin Farklı Fiyatlandırma Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Mustafa
Mustafa
31 Mayıs 14:31103

Turkcell’de adıma kayıtlı iki ayrı hattım bulunuyor. Her ikisi de yıllık taahhütlü olarak kullanılıyor. Bugün yenileme i...

İstenmeyen Şifre Mesajları Ve Reddedilen Şikayet Talebi

İrem
İrem
31 Mayıs 00:26125

22 Mayıs’tan beri hızlı giriş diye bir adresten defalarca, 10 kereden fazla telefonuma farklı farklı şifre mesajları ald...

Geç Bildirim Nedeniyle Bayram Kampanyasından Faydalanamadım

İsmail
İsmail
30 Mayıs 17:18112

Uzun yıllardır, 1998’den beri aynı 532 ile başlayan Turkcell numaramı kullanıyorum. Zaman zaman operatör değiştirmiş ols...

Turkcell Sahte Aramasıyla 10.000 TL Kayıp Ve Kişisel Veri İhlali

Gokce
Gokce
29 Mayıs 09:47510

30.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, 0533 ile başlayan bir cep telefonu numarasından Turkcell’den aradıklarını söy...

Numarama Yetkisiz Doğrulama SMS’leri Gönderilmesi

Mustafa
Mustafa
28 Mayıs 20:42185

Turkcell operatörünü kullanmıyor olmama rağmen bana ait olan **+90 (532*********57** numaralı telefona son yarım saattir...

1

Aktif Olmayan Engelli Hat İçin Kesilen 1700 TL Borç İtirazı

Mahmut
Mahmut
27 Mayıs 11:49142

Turkcell uygulaması üzerinden 532 *******04 numaralı hatta, engelli indirimi kapsamında faturalı hat başvurusu yaptım. 1...

1

İmzasız Hat Devir Ücreti İptali Ve Yetkisiz Hat Transferi Şikayeti

Ceyhun
Ceyhun
26 Mayıs 00:32488

2022 yılında iş yeri açtıktan sonra Turkcell kurumsal internet başvurusu için saha ekibi iş yerime geldi. O sırada benim...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör