Yıllık Dev Star 120 GB Paketi Aylık Sanıldığı İçin Müşteri Yanıltması

10.06.2026 tarihinde Turkcell telefon uygulaması üzerinden bireysel hattım olan 505***8250 numaralı hattıma “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini satın aldım. Paketi alırken arayüzde internet kullanımının yıllık olduğuna dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da dikkat çekici bir ifade yer almıyordu, bu nedenle paketin 120 GB internet hakkını aylık olarak tanımladığını düşündüm.

Satın alımdan ancak 8 gün sonra, paketin içeriğindeki internet kullanımının aylık değil yıllık olduğunu öğrendim. Bunun üzerine 532’den Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, paketi uygulama üzerinden mi yoksa müşteri hizmetlerinden mi aldığımı sordu. Uygulama üzerinden aldığımı söylediğimde ise “Keşke müşteri hizmetlerinden alsaydınız, biz hatta ulaştığımızda müşterileri internet kullanımının yıllık olduğu konusunda uyarıyoruz” diyerek aslında bu bilgilendirmenin gerekli olduğunu da dolaylı olarak kabul etti.

Paketi iptal etmek istediğimde ise yıllık kalan kullanımların bedelinin faturaya yansıtılacağı söylendi. Bu paket için aylık faturalandırma şeklinde ücretlendiriliyorum ve açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir taahhüt altına sokulmamı, kendisini kurumsal olarak tanıtan bir firma açısından son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, “Yıllık Dev Star 120 GB” paketimin herhangi bir ceza, kalan bedel veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.