İptal Edilen Taksi Yolculuğu İçin Ücret Kesintisi Ve İade İstemi

İzmir’de 03.11.2026 tarihinde Yandex Go uygulaması üzerinden bir taksi çağırdım. Hava yağmurlu olduğu için bir hastaneye numune bırakıp tekrar eve dönecektim, bu nedenle şoför durak eklememi istedi. Uygulama üzerinden “durak ekle” işlemini yaptıktan sonra şoför bu işlemi beceremediğini söyleyerek yolculuğu iptal etti.

Yolculuk iptal edilmesine rağmen hesabımdan ücret çekildi ve 03.11.2026 tarihli 222 TL ve 210 TL tutarındaki iki farklı işlem için toplamda 432 TL ödeme almak zorunda kaldım. Bu ücretler iptal edilen bir yolculuk için kesilmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Destek ekibine uygulama üzerinden durumu iletmeme rağmen, yalnızca otomatik ve yapay zeka tarafından oluşturulmuş cevaplar gönderildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve para iadesi yapılmadı. İptal edilen bu yolculuğa ait toplam 432 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptallerde müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.