Superonline TV Plus Donma Sorunu Ve Modem Değişimi İsteği

Uzun süredir Superonline TV Plus abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır yayında sürekli donma sorunu yaşıyorum, doğru düzgün televizyon izleyemiyorum. Defalarca kez bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirildi ve gelen teknik ekip modemin arızalı olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen modemim değiştirilmedi, sadece “merkeze bildireceğiz” denilerek işlem yapılmadan ayrıldılar. Sonrasında merkez tekrar teknik servis göndermek istedi ancak gelecek teknik servise problemin ne olduğu bile doğru düzgün aktarılmamıştı. Telefonda görüştüğüm görevli konudan habersizdi ve en sonunda yüzüme telefonu kapattı.

Tüm bunların üzerine ayrıca şikayet kaydı oluşturdum fakat Superonline bu kayıtla ilgili de bana herhangi bir dönüş yapmadı. 5997**91 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu donma ve modem arızası sorunlarının net bir şekilde tespit edilip, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri hizmeti yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.