Satın Alınan Gaming Paketi Kullanılmadığı Hâlde Azalıyor Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Turkcell faturalı hattımda Mutlu Emekli 30 GB tarifesini kullanıyorum. 16.10.2026 tarihinde saat 10:32’de Turkcell üzerinden gaming günlük 2 GB internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra mobil veriyi tamamen kapattım, hatta telefonun tuş kilidini dahi açmadığım zamanlar olmasına rağmen, hiçbir kullanım yapmadığım halde 15.10.2026 saat 11:33’te tarafıma gönderilen SMS’te bu paketten sadece 409 MB kaldığı bilgisi verildi.

Kendi tarifem içindeki internet son derece yavaş tükenirken, hediye internetlerim ve satın aldığım ek paketler sanki arka planda kendiliğinden kullanılıyormuş gibi çok hızlı bitiyor. Özellikle bu gaming günlük 2 GB paketinde, mobil veri kapalıyken dahi internetin eksilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Bu konuyla ilgili çağrı merkezinizi toplamda 4 defa aradım. Son yaptığım görüşmede de yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak müşteri temsilcisi D**** Hanım beni hiçbir yetkiliye aktarmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Ne paketle ilgili mantıklı bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir adım atıldı.

Hattımın sonu 9049 ile bitmektedir. Kullanmadığım halde biten ek paket ve hediye internetlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hat üzerindeki internet kullanım hareketlerinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere düşülen kullanımların geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki kaba ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.