Taahhüt Süresi Bitiminde Onaysız 900 TL Tarife Artışı

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım ve 12 ay boyunca Dolu Yıldız 40 GB tarifesini aylık 420 TL taahhütlü olarak kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra ise, herhangi bir açık onayım, imzam veya dijital onayım alınmadan hattım otomatik olarak 900 TL’lik fiyattan faturalandırılmıştır.

10 Ağustos 2026 kesim tarihli faturamda, yalnızca Dolu Yıldız 40 GB paketi için 900 TL, diğer kalemlerle birlikte toplam 927 TL yansıtıldığını görüntülüyorum. Bu durum tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Size mesaj attık, yapacak bir şey yok” şeklinde, tüketici haklarını dikkate almayan ve çözüm odaklı olmayan bir yanıtla karşılaştım. Bilgilendirme mesajları, tüketicinin cebinden rızası dışında %100’ün üzerinde fazla tutarda ücret tahsil edilmesine tek başına hukuki dayanak olamaz.

Taahhüt süresi bitiminde, bu denli yüksek bir tarife artışı için tüketiciden açık onay alınmadan işlem yapılması, hem Tüketici Kanunu’na hem de dürüstlük ilkelerine aykırı bir uygulamadır. Tarife devam edecekse dahi, bu koşulların tarafıma açıkça sunulması ve onayımın alınması gerekirdi; aksi halde ortaya çıkan bu fahiş faturalandırma haksızdır.

Haksız yere tarafıma yansıtılan 900 TL’lik paket ücretinin derhal eski taahhüt fiyatım olan 420 TL’ye düşürülmesini veya aradaki 480 TL farkın hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç sağlandığı gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlattığımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı Şikayetvar aracılığıyla bilgilerinize sunarım.